cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
117 Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho 664 original HP incompatível

HP deskjet ink advantage 3636
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Comprei um cartucho preto 664 XL, como de costume,  em loja de renome para efetuar a troca do cartucho anterior que acabou. Ao trocar o cartucho, apareceu na tela do computador a mensagem cartucho preto incompatível. Coloquei o cartucho velho, para testar o erro, e a mensagem apareceu novamente. Já entrei em contato com o assistente virtual da HP e me orientaram a atualizar o firmware. Fiz todo o procedimento, mas continua dando erro. O cartucho comprado é original mesmo, e validado como indicado na caixa. Gostaria de uma orientação de como proceder e qual seria o problema exato que está acontecendo.

1 RESPONDER 1
Reitor
Reitor
21368 21082 1295 2668
Mensagem 2 de 2
Reportar Mensagem

Cartucho 664 original HP incompatível

Oi, Priscila130189, 

 

Qual a data de vencimento e de compra do cartucho?

 

Além da atualização do Firmware fez algum outro procedimento?

 

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois tente imprimir no modo único, deixe apenas o cartucho colorido e imprima algo, depois só o preto.

 

Se não conseguir, faça o reset da impressora deste modo:

 

1.Desligue a impressora.
2.Segure o botão Wifi Direct + Copia colorida, ligue o equipamento.
3.Aguarde 10 segundos com os botões pressionados e depois solte-os.
Dentro de 30 segundos o reset será concluído.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação