cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
3 2 0 0
Mensagem 1 de 5
275 Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho 664 preto não funciona

Cartucho 664 Preto
macOS 10.15 Catalina

Boa noite,

 

Produto: Cartucho 664 Preto - HP Deskjet Ink Advantage 1115

Sistema Operacional: MacOS Catalina V. 10.15.7

Data de validade do cartucho: 14/02/2021

 

Em 28/10/20, comprei um cartucho preto 664 para minha HP Deskjet Ink Advantage 1115 e ele não funciona (não sai nenhuma tinta quando imprimo). Comprei um segundo cartucho e ele funciona normalmente, por isso é lógico deduzir que o problema é com o primeiro cartucho.

 

Requeiro a troca do produto.

 

Números associados ao Cartucho: 00152N; 5091505316823808

 

Já realizei os seguintes procedimentos padrões para tentar corrigir o erro e nenhum funcionou: limpei o cartucho com pano úmido sem fiapos; usei o programa HP Print and Scan Doctor; realizei o reset da impressora.

 

Aguardo contato para realizarmos a troca,

 

Gabriel

hp.jpeg

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor
Reitor
21,367 14,065 1,310 2,813
Mensagem 3 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho 664 preto não funciona

Oi, GabrielJoaquim, 

 

Você ainda tem a nota fiscal do cartucho?

 

Chegou a fazer a limpeza do cartucho pelo Software da HP?

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

Essa resposta foi útil? Sim Não
4 RESPOSTAS 4
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
3 2 0 0
Mensagem 2 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho 664 preto não funciona

Olá, gostaria de um posicionamento da HP, por favor.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 14,065 1,310 2,813
Mensagem 3 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho 664 preto não funciona

Oi, GabrielJoaquim, 

 

Você ainda tem a nota fiscal do cartucho?

 

Chegou a fazer a limpeza do cartucho pelo Software da HP?

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
3 2 0 0
Mensagem 4 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho 664 preto não funciona

Olá, acabei de realizar a limpeza do cartucho pelo software da HP e ele ainda não funciona.

 

Sim, eu tenho a nota fiscal. O cartucho foi comprado em uma loja no Shopping Higienópolis, em São Paulo (SP). Já havia postado na primeira mensagem, mas a imagem sumiu. Segue anexa novamente.

 

hp.jpeg

 

 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 14,065 1,310 2,813
Mensagem 5 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho 664 preto não funciona

Oi, GabrielJoaquim,

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação