Cartucho 664 preto não funciona

[GabrielJoaquim]

Boa noite,

Produto: Cartucho 664 Preto - HP Deskjet Ink Advantage 1115

Sistema Operacional: MacOS Catalina V. 10.15.7

Data de validade do cartucho: 14/02/2021

Em 28/10/20, comprei um cartucho preto 664 para minha HP Deskjet Ink Advantage 1115 e ele não funciona (não sai nenhuma tinta quando imprimo). Comprei um segundo cartucho e ele funciona normalmente, por isso é lógico deduzir que o problema é com o primeiro cartucho.

Requeiro a troca do produto.

Números associados ao Cartucho: 00152N; 5091505316823808

Já realizei os seguintes procedimentos padrões para tentar corrigir o erro e nenhum funcionou: limpei o cartucho com pano úmido sem fiapos; usei o programa HP Print and Scan Doctor; realizei o reset da impressora.

Aguardo contato para realizarmos a troca,

Gabriel

[GabrielJoaquim]

Olá, gostaria de um posicionamento da HP, por favor.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, GabrielJoaquim, 

Você ainda tem a nota fiscal do cartucho?

Chegou a fazer a limpeza do cartucho pelo Software da HP?

[GabrielJoaquim]

Olá, acabei de realizar a limpeza do cartucho pelo software da HP e ele ainda não funciona.

Sim, eu tenho a nota fiscal. O cartucho foi comprado em uma loja no Shopping Higienópolis, em São Paulo (SP). Já havia postado na primeira mensagem, mas a imagem sumiu. Segue anexa novamente.

[Rodolfo_A]

Oi, GabrielJoaquim,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.