Cartucho 664 xl preto

[Cali]

Olá! Estou precisando muito da ajuda de vocês. Sempre compro cartuchos originais, porém dessa última vez não tive sorte. Comprei um 664xl preto e um colorido como de costume, no entanto, somente o preto deu erro (incompatível). 

Observei que já fizeram várias reclamações referente ao cartucho 664 xl preto, será que é o mesmo lote ?

Antes de entrar em contato, realizei todos os testes indicados por vocês, reinstalei, limpei...porém sem sucesso.

Existe outro meio de contato para que eu possa passar meus dados para o ressarcimento ? 

Obs: Minha HP é a Deskjet 3636 e a validade do cartucho é até 05/2020

Fico no aguardo,

[Fabio_L32]

Olá @Cali,

Agradecemos pela postagem

Há o procedimemento abaixo que é compatível com a falha mencionada

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-3630-all-in-one-printer-series/7172306/model/8655002...

Realize o mesmo e nos informe o resultado

No aguardo

Att,

[Cali]

Bom dia!
Conforme informei no primeiro post , antes de entrar em contato com vocês, fiz todos esses testes indicados na página da HP, repeti várias vezes, até a limpeza fiz, comprei o álcool indicado porém sem sucesso.
Qual a próximo passo ?

Obs: A loja que comprei o cartucho não se prontificou a fazer a troca....

Atenciosamente,

[Fabio_L32]

Olá @Cali,

Em um dos passos, pede a troca do cartucho.

Pois pode ser também falha na impressora.

Chegou a testar ? Se for realmente o cartucho, a HP realiza sim a troca

No aguardo

Att,

[Cali]

E se eu testar o cartucho em outra impressora Hp 3630 terei o mesmo resultado ? Ou preciso realmente comprar outro cartucho ?
Uma prima minha tem uma impressora igual a minha posso testar na dela. O que você acha ?

[Fabio_L32]

Olá @Cali,

O mais recomendável é testar em produtos do mesmo modelo

No aguardo

Att,

[Cali]

Ok. Providenciarei e darei retorno.
Obg.

[Fabio_L32]

Olá @Cali,

Aguardamos seu retorno

Att, 

[Cali]

Olá Fabio,
Recebi a orientação de uma amiga a voltar na loja e conversar com a gerente e foi isso que fiz. Contei o que aconteceu , os testes que fiz e mesmo assim o problema continuou . A gerente ficou com meu cartucho para realização de uns testes , a mesma tem um técnico disponível em sua loja.
Passado 48 hs recebi a confirmação que o cartucho realmente estava com defeito, a mesma se prontificou a trocar.

Atenciosamente,

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @Cali,

Obrigado pelo retorno

Por favor, caso sanei suas duvidas, pode marcar o tópico como solucionado ?

Assim outros experts usam esse como futuras buscas

Obrigado