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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 8
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Cartucho 664 xl

Comprei um cartucho 664 XL Black na Kalunga, loja física Granja Viana. Ao colocar o cartucho na impressora, como sempre fiz,  o mesmo não funcionou, imprimiu com algumas falhas mas depois não imprimiu mais nada, tive que ir na loja comprar outro cartucho porque tinha urgência. Na loja me disseram que eu tinha que solicitar a troca do cartucho na própria HP, não na loja.

7 RESPOSTAS 7
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 8
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Cartucho 664 xl

OLá @ana_20 ,

 

Agradecemos pela postagem,

 

Por favor, qual modelo da impressora e qual a mensagem de erro que apresenta ?

 

No aguardo

 

Att, 


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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 8
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Cartucho 664 xl

Minha impressora é a DeskJet Ink Advantage 3776, o cartucho novinho não imprime. Tive que comprar um novo e que está funcionando perfeitamente, falei na Kalunga se eles poderiam trocar o anterior, mas eles disseram que não, somente na HP.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 8
207Exibições
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Cartucho 664 xl

Olá @ana_20 ,

 

Obrigado pelas informações

 

Os testes abaixo precisam ser realizados:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3700-all-in-one-printer-series/8949779...

 

Nos informe quando finalizar por favor.

 

No aguardo

 

Att,


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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 8
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Cartucho 664 xl

você não entendeu, eu já fiz todos os testes, instalei várias vezes, o problema é no cartucho, tanto é que eu comprei outro e a impressora funciona corretamente. eu preciso que seja efetuada a troca do cartucho com defeito.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 8
201Exibições
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Cartucho 664 xl

Olá @ana_20 ,

 

A aplicação dos testes é recomendado em todos os posts mencionados aqui.

 

Por favor, preciso das seguintes fotos:

 

- Lados do cartucho ( todos e também conectores )

- Embalagem

- Data de Validade do cartucho.

 

No aguardo das mesmas

 

Att,


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Estudante com Louvor
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Mensagem 7 de 8
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Cartucho 664 xl

A embalagem do produto eu não tenho mais, na empresa fazemos coleta de reciclagem e assim que foi aberto, foi para a reciclagem. Eu tenho a embalagem do novo cartucho que eu tive que comprar para substituir esse defeituoso. Ele está cheio, porque não imprimiu quase nada, saiu algumas linhas com defeito e depois parou.WhatsApp Image 2020-03-02 at 12.06.10.jpegWhatsApp Image 2020-03-02 at 12.06.43.jpegWhatsApp Image 2020-03-02 at 12.06.48.jpeg

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Ex-HP
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Mensagem 8 de 8
188Exibições
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Cartucho 664 xl

Olá ana_20


Poderia por gentileza, enviar uma foto dos contatos dorados do cartucho, na segunda foto não está muito nítido.

 

Aguardo seu contato obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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