Cartucho 664XL não é reconhecido pela impressora Ink Advantage 2676

bob123 · ‎23-04-2020

Estou trocando pela primeira vez o cartucho black 664 XL, e mesmo cheio, mesmo fazando a limpeza com agua destilada, e mesmo chacoalhando , a impressora não reconhece e menciona que o cartucho está vazio. .

Fiz exatamente cinco vezes todos os procedimentos recomendamos

A validade do cartucho é 15/dez/2021. o numero de serie do cartucho é 5091505328735039.

Gostaria que a HP me enviasse, no endereço abaixo, um novo cartucho que funcione. Agradeço antecipadamente.

Roberto Souza W

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

Fabio_L32 · ‎24-04-2020

Olá @bob123 ,

Agradecemos pela postagem,

Nos testes mencionados, ele relata tanto a falha na impressora como também no cartucho.

Você testou com outro ?

No aguardo

Att,

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bob123 · ‎24-04-2020

Sim, tenho o cartucho anterior, que apesar da pouca tinta, não dá erro . Como faço para pedir que a HP face a troca deste cartucho ? Este cartucho 664XL custa R$ 99,90 ... agradeço antecipadamente

Fabio_L32 · ‎24-04-2020

Olá @bob123 ,

Obrigado pelas informações

Preciso das seguintes informaçoes:

- Mensagem do erro acusando a falha no cartucho ( erro no computador )

- Fotos do cartucho ( Conectores e laterais - todos os lados )

- Foto da NF do cartucho

No aguardo

Att,

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Belle_21 · ‎24-04-2020

Bom dia,

Estou com o mesmo problema. Comprei um cartucho preto 664XL e a impressora não reconheceu. A garantia também é até 12/2021.

bob123 · ‎24-04-2020

Erro (Printer)Erro (App)

bob123 · ‎24-04-2020

CODIGO 5091505327835039

bob123 · ‎24-04-2020

Por favor me avise se todas as fotos estão legíveis, e se faltou alguma informação . Qual o próximo passo, a HP reembolsa, ou envia um novo cartucho que funcione ? Agradeço antecipadamente Roberto

bob123 · ‎24-04-2020

Recebi aqui uma mensagem do Marivaldo, de que não pode aceitar a imagem da Nota Fiscal ... como eu faço, vocês precisam da nota fiscal ? Mando em particular ? Qual email ? Por favor peço rever, pois gostaria de resolver este assunto ASAP. Agradeço antecipadamente Roberto

bob123 · ‎24-04-2020

Olá Fabio_L32 , como faço para lhe enviar a nota fiscal, via mensagem privada ? Sobre as demais informações, faltou algo ? Como são os próximos passos, alguem da HP vai me retornar ? agradeço antecipadamente Roberto