Cartucho 664XL original não funciona

[Nina82]

Comprei cartuchos novos, originais para minha impressora HP DeskJet 2676. Os cartuchos são 664 XL, preto e colorido, e a impressora não reconhece eles.

Já fiz todos os procedimentos indicados de limpar e de desligar e religar a impressora e nada funciona.

[Nina82]

Complementando, minha impressora é nova; é a primeira vez que troco o cartucho. Os dois, o preto e o colorido, estão com o mesmo erro. Os cartuchos são novos e originais. A validade dos dois é 08/2022.

Aguardo um retorno sobre como solucionar o problema.

[RoseliS]

Olá Nina82

Poderia me informar se realizou a atualização de firmware da impressora?

Poderá realizar da forma abaixo:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676/...

Como atualizar ou fazer upgrade do firmware da impressora

Após atualização realize os passos abaixo:

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

Poderia me enviar fotos dos cartuchos por gentilize.

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno.

Obrigada.