cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante Top
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 1 de 8
871 Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho 664XL preto não funciona

Comprei um cartucho Ink Advatage 664XL preto na loja do Extra e o produto apresentou falha. A impressora não reconhece o cartucho preto, sendo que o cartucho colorido do mesmo modelo foi reconhecido sem problemas.

Já realizei todos os testes recomendados pelo suporte HP, mas não tive sucesso. Preciso de ajuda.

7 RESPOSTAS 7
Reitor Reitor
Reitor
40,123 28,216 4,799 6,795
Mensagem 2 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho 664XL preto não funciona

Olá @Belle_21 .

 

Agradecemos pela postagem,

 

Uma vez feito o procedimento, nele relata que pode ser tanto a impressora como o cartucho com defeito. Voce tem outro pra teste ?

 

Qual modelo da impressora ?

 

No aguardo

 

Att, 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 3 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho 664XL preto não funciona

A impressora é a HP Deskjet Ink Advantage 2676.

O cartucho preto anterior estava funcionando perfeitamente. Quando a tinta acabou eu comprei este novo cartucho e a impressora não o reconheceu. 

Já o cartucho colorido não apresentou nenhum problema no momento da troca.

Não tenho outro cartucho preto para teste, até porque custaria muito caro comprar outro só para este fim. 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
40,123 28,216 4,799 6,795
Mensagem 4 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho 664XL preto não funciona

Olá @Belle_21 ,

 

Tente esses procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

Em caso negativo, pode ser falha na impressora ou realmente teremos que ter outro cartucho pra testes

 

Att, 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 5 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho 664XL preto não funciona

Olá,

 

Obrigada pelo retorno. Já testei esses procedimentos e não tive sucesso. Caso seja falha da impressora ou do cartucho, como faço?

Envio para análise  a impressora e o cartucho? Compro outro cartucho para teste?

Como recebo o valor do produto caso seja defeito do cartucho? Como envio para análise em plena quarentena?

Desculpe, sei que são muitos questionamentos, mas estou preocupada e precisando muito de usar a impressora.

 

atenciosamente,

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
40,123 28,216 4,799 6,795
Mensagem 6 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho 664XL preto não funciona

Olá @Belle_21 ,

 

Abaixo as respostas:

 

Obrigada pelo retorno. Já testei esses procedimentos e não tive sucesso. Caso seja falha da impressora ou do cartucho, como faço?

R: Sendo a impressora , terá que direcionar a um assistente técnico ( Nos informe, que será enviado lista dos assistentes para fora da garantia, estando em garantia, será soliciatado que seja contatada para colher os dados )

 

Envio para análise  a impressora e o cartucho? Compro outro cartucho para teste?

R: Tendo o cartucho como falha, solicitarei alguns dados e sera solicitado o cartucho. 

 

Como recebo o valor do produto caso seja defeito do cartucho? Como envio para análise em plena quarentena?

R: Será feito o envio de um novo cartucho para a troca do defeituoso.

 

Imagina, não precisa se descupar

 

Att, 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 7 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho 664XL preto não funciona

Obrigada.

 

Vou testar um novo cartucho e caso seja necessária a troca eu entro novamente em contato.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
40,123 28,216 4,799 6,795
Mensagem 8 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho 664XL preto não funciona

Olá @Belle_21 ,

 

Ficamos no aguardo

 

Att, 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação