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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 8
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Cartucho 664XL preto não funciona

Comprei um cartucho Ink Advatage 664XL preto na loja do Extra e o produto apresentou falha. A impressora não reconhece o cartucho preto, sendo que o cartucho colorido do mesmo modelo foi reconhecido sem problemas.

Já realizei todos os testes recomendados pelo suporte HP, mas não tive sucesso. Preciso de ajuda.

7 RESPOSTAS 7
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Reitor Reitor
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Mensagem 2 de 8
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Cartucho 664XL preto não funciona

Olá @Belle_21 .

 

Agradecemos pela postagem,

 

Uma vez feito o procedimento, nele relata que pode ser tanto a impressora como o cartucho com defeito. Voce tem outro pra teste ?

 

Qual modelo da impressora ?

 

No aguardo

 

Att, 


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Mensagem 3 de 8
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Cartucho 664XL preto não funciona

A impressora é a HP Deskjet Ink Advantage 2676.

O cartucho preto anterior estava funcionando perfeitamente. Quando a tinta acabou eu comprei este novo cartucho e a impressora não o reconheceu. 

Já o cartucho colorido não apresentou nenhum problema no momento da troca.

Não tenho outro cartucho preto para teste, até porque custaria muito caro comprar outro só para este fim. 

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 8
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Cartucho 664XL preto não funciona

Olá @Belle_21 ,

 

Tente esses procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

Em caso negativo, pode ser falha na impressora ou realmente teremos que ter outro cartucho pra testes

 

Att, 


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Mensagem 5 de 8
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Cartucho 664XL preto não funciona

Olá,

 

Obrigada pelo retorno. Já testei esses procedimentos e não tive sucesso. Caso seja falha da impressora ou do cartucho, como faço?

Envio para análise  a impressora e o cartucho? Compro outro cartucho para teste?

Como recebo o valor do produto caso seja defeito do cartucho? Como envio para análise em plena quarentena?

Desculpe, sei que são muitos questionamentos, mas estou preocupada e precisando muito de usar a impressora.

 

atenciosamente,

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 8
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Cartucho 664XL preto não funciona

Olá @Belle_21 ,

 

Abaixo as respostas:

 

Obrigada pelo retorno. Já testei esses procedimentos e não tive sucesso. Caso seja falha da impressora ou do cartucho, como faço?

R: Sendo a impressora , terá que direcionar a um assistente técnico ( Nos informe, que será enviado lista dos assistentes para fora da garantia, estando em garantia, será soliciatado que seja contatada para colher os dados )

 

Envio para análise  a impressora e o cartucho? Compro outro cartucho para teste?

R: Tendo o cartucho como falha, solicitarei alguns dados e sera solicitado o cartucho. 

 

Como recebo o valor do produto caso seja defeito do cartucho? Como envio para análise em plena quarentena?

R: Será feito o envio de um novo cartucho para a troca do defeituoso.

 

Imagina, não precisa se descupar

 

Att, 


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Mensagem 7 de 8
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Cartucho 664XL preto não funciona

Obrigada.

 

Vou testar um novo cartucho e caso seja necessária a troca eu entro novamente em contato.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 8 de 8
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Cartucho 664XL preto não funciona

Olá @Belle_21 ,

 

Ficamos no aguardo

 

Att, 


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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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