Cartucho 664xl não imprime a cor magenta

gustamo · ‎21-04-2020

Acabei de instalar novo cartucho colorido na minha HPDeskJet Ink Advantage 3636, o cartucho é o 664XL.

Entretanto, não imprime a cor magenta. Isso aparece no Diagnóstico de impressão, a cor está ausente.

Quando eu imprimo um texto colorido, por exemplo, a cor vermelha aparece amarela.

O Cartucho é original, reconhecido pela impressora como tal.

Aguardo retorno.

Grato.

Fabio_L32 · ‎23-04-2020

Ola @gustamo ,

Agradecemos pela postagem,

Veja se os procedimento abaixo podem ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

No aguardo dos testes

Att,

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gustamo · ‎24-04-2020

Obrigado mas já tentei todas as soluções propostas, sem sucesso.

Que mais podemos fazer?

Gustavo

Fabio_L32 · ‎24-04-2020

Olá @gustamo .

Pode ser algo no cartucho mesmo

Consegue testar com outro ?

No aguardo

Att,

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gustamo · ‎24-04-2020

Oi Fábio,

Eu não tenho outro cartucho.

Tinha acabado de jogar fora um que estava funcionando perfeitamente, mas que havia chego ao fim.

Abraço

RoseliS · ‎24-04-2020

Olá gustamo!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

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@HPSuporte HP Suporte