Cartucho 664xl não imprime a cor magenta

[gustamo]

Acabei de instalar novo cartucho colorido na minha HPDeskJet Ink Advantage 3636, o cartucho é o 664XL.

Entretanto, não imprime a cor magenta. Isso aparece no Diagnóstico de impressão, a cor está ausente.

Quando eu imprimo um texto colorido, por exemplo, a cor vermelha aparece amarela.

O Cartucho é original, reconhecido pela impressora como tal.

Aguardo retorno.

Grato.

[Fabio_L32]

Ola @gustamo ,

Agradecemos pela postagem,

Veja se os procedimento abaixo podem ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

No aguardo dos testes

Att, 

[gustamo]

Obrigado mas já tentei todas as soluções propostas, sem sucesso.

Que mais podemos fazer?

Gustavo

[Fabio_L32]

Olá @gustamo .

Pode ser algo no cartucho mesmo 

Consegue testar com outro ?

No aguardo

Att,

[gustamo]

Oi Fábio,

Eu não tenho outro cartucho.

Tinha acabado de jogar fora um que estava funcionando perfeitamente, mas que havia chego ao fim.

Abraço

[RoseliS]

Olá gustamo!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.