Cartucho Colorido incompatível

[Nilsontb]

Coloquei cartucho colorido novo e original e a impressora acusa cartucho colorido incompatível. Não é problema da impressora, pois quando retorno o antigo a impressora o reconhece sem problemas. 
Qual a solução? 

[Fabio_L32]

Olá @Nilsontb 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Qual o modelo da impressora ? 

No aguardo

Att,

[Nilsontb]

Olá, 

É a HP Deskjet 3516 e o cartucho é o 662 XL colorido.

abcs

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @Nilsontb 

Siga estes procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/ish_2755367-2519859-16

Att,

[Nilsontb]

Olá, fiz todos os procedimentos e continua a informar "Cartucho colorido incompatível". 
Quando retorno o cartucho antigo o erro desaparece, logo parece ser um problema do próprio cartucho.
Qual o procedimento para troca do cartucho defeituoso na HP. Ele foi comprado há menos de um mês e está dentro do prazo de validade.

obrigado.

[Fabio_L32]

Olá @Nilsontb 

Os testes são obrigatórios para registro na comunidade, por isso pedimos.

Neste caso preciso das imagens: 

- Todos os lados do cartucho

- Conectores do cartucho

- Data da validade do cartucho.

No aguardo

Att,

[Nilsontb]

Olá, 

Depois de fazer os procedimentos indicados aqui, levei o cartucho em questão na loja em que comprei e, após fazer testes em outras impressoras de mesmo modelo, confirmou-se que o cartucho estava defeituoso. Dessa forma, a própria loja efetuou a troca por um novo, que funcionou normalmente em minha impressora.

Muito obrigado pelas respostas.

[Fabio_L32]

OLá @Nilsontb 

Que bom que trocaram, ficamos felizes com a solução.

Att.