Cartucho HP 662 XL com defeito - garantia

[rcferreira]

Impressora HP Deskjet Ink Advantage 3546. Cartucho preto, 662 XL original, após 50% de uso (pelo nível de tinta indicado na impressora), parou de funcionar. As impressões apresentam apenas as partes coloridas. Fiz a sequência de testes indicados pelo suporte:

* retirar cartucho preto com problema e imprimir usando apenas o cartucho colorido -> ok. Funcionou.

* deixar o cartucho preto de um dia para o outro, reinstalar e testar -> ok. O problema persistiu.

* fazer as impressões de teste, limpeza de cabeças etc. -> ok. O problema persistiu.

* colocar um cartucho novo, original, e testar. -> ok. Funcionou perfeitamente.

A minha conclusão é que o cartucho está com defeito. O prazo de validade da caixinha é 08/2020 e, curiosamente, o prazo indicado no cartucho é 15/12/2018. Como devo proceder para a troca?

Comprei pelo site da Americanas.com da empresa PRINT & SOLUTIONS, em setembro/2018.

[Patrick_A]

Olá rcferreira!

Seu caso já foi resolvido ou foi atendido por outro canal de suporte?

[rcferreira]

Não, Patrick. Não consegui realizar o contato por outro meio (telefone). Fica num LOOP e desliga.

[Patrick_A]

Ok rcferreira

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.