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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Cartucho HP 662XL Color com defeito

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Trocamos o cartucho colocando um HP 662XL Color mas já no alinhamento não saiu a cor magenta. Colocamos um segundo cartucho, comprado juntamente com o primeiro e funcionou tudo bem.

Gostaríamos de trocar o cartucho com defeito.

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Cartucho HP 662XL Color com defeito

Oi, RenatoFra, 

 

Irei enviar uma mensagem privada solicitando algumas informações 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

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Cartucho HP 662XL Color com defeito

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Cartucho HP 662XL Color com defeito

Oi, RenatoFra, 

 

Foi feito algum procedimento para tentar reconhecer o cartucho?

 

Possui a nota fiscal?

 

Precisamos que realize alguns procedimentos antes.

 

Primeiro limpe os contatos de cobre com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois insira o cartucho na impressora e use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Depois faça um reset elétrico no equipamento:

 

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia e insira o cartucho.

 

Faça o tese de impressão com apenas um cartucho instalado, deixo só o preto, depois o colorido para forçar o reconhecimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartucho HP 662XL Color com defeito

Realizamos os procedimentos de limpeza e verificação do cartucho e posteriormente o "HP Print and Scan Doctor",

Após desligarmos os cabos e religar a impressora, o cartucho foi reconhecido, inclusive como legítimo HP.

A impressão continua com falha, não imprimindo nada Magenta.

Colocando nosso outro cartucho novo, o reconhecimento/alinhamento e impressão foram todos com sucesso.

Temos a nota fiscal, mas não gostaria de compartilhar por aqui, poderia enviar por outra via restrita.

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Cartucho HP 662XL Color com defeito

Complementando, "..cartucho foi reconhecido, inclusive como legítimo HP.

A impressão continua com falha, não imprimindo nada Magenta", não há/houve qualquer mensagem de erro, durantes os procedimentos indicados ou durante a utilização.

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Oi, RenatoFra, 

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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