Cartucho HP 664 Preto

[MoniqueLoverdos]

Prezados, boa tarde!!


Adquiri o cartucho HP original 664 preto e colorido nas Lojas Americanas e ao instalar foi dado um aviso que o cartucho preto é incompatível com a impressora, sendo que minha impressora sempre usou este cartucho original com as recomendações deste número de cartucho. 

Já fiz todas as recomendações que a empresa HP informa, limpei o cartucho com cotonete, limpei a impressora da mesma forma, desinstalei e reinstalei todos os programas como se a impressora fosse nova e nada adiantou. 

Gostaria de saber como proceder a troca do cartucho? A Loja Americanas pode trocar? Pois adquiri no sabádo dia 11/04/2020.

Aguardo a resposta, pois preciso desse cartucho para trabalhar. Pois estou de home office e preciso da minha impressora, e não tenho condições de adquirir outro cartucho, porque o que eu comprei veio com defeito. 

Vale ressaltar, que o cartucho colorido está funcionando normalmente, então mais um motivo de que o defeito está no cartucho preto. 

[RoseliS]

Olá MoniqueLoverdos

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo

Como fotografar cartuchos HP danificados

Aguardo seu retorno, obrigada.

[MoniqueLoverdos]

Como faço para enviar as fotos?

[MoniqueLoverdos]

Contatos elétricosData do fim da garantiaEtiqueta descritivaInjetor de tintaPainel da impressora com erroPorta da impressoraPrograma smart HP mostrando incompatibilidade

[MoniqueLoverdos]

Prezada, bom dia!!

Encaminhei na resposta a cima todas as fotos solicitadas. 

Aguardo um retorno. 

Atenciosamente, 

Monique Loverdos

[RoseliS]

Olá MoniqueLoverdos

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att.