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Cartucho HP 664 Preto
em 12-04-2020 02:12 PM
Prezados, boa tarde!!
Adquiri o cartucho HP original 664 preto e colorido nas Lojas Americanas e ao instalar foi dado um aviso que o cartucho preto é incompatível com a impressora, sendo que minha impressora sempre usou este cartucho original com as recomendações deste número de cartucho.
Já fiz todas as recomendações que a empresa HP informa, limpei o cartucho com cotonete, limpei a impressora da mesma forma, desinstalei e reinstalei todos os programas como se a impressora fosse nova e nada adiantou.
Gostaria de saber como proceder a troca do cartucho? A Loja Americanas pode trocar? Pois adquiri no sabádo dia 11/04/2020.
Aguardo a resposta, pois preciso desse cartucho para trabalhar. Pois estou de home office e preciso da minha impressora, e não tenho condições de adquirir outro cartucho, porque o que eu comprei veio com defeito.
Vale ressaltar, que o cartucho colorido está funcionando normalmente, então mais um motivo de que o defeito está no cartucho preto.
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Cartucho HP 664 Preto
em 13-04-2020 10:19 AM
Olá MoniqueLoverdos
Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.
Uma foto ou video do painel da impressora com erro.
Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo
Como fotografar cartuchos HP danificados
Aguardo seu retorno, obrigada.
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Cartucho HP 664 Preto
em 13-04-2020 10:40 AM
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Cartucho HP 664 Preto
em 13-04-2020 11:03 AM
Contatos elétricos
Data do fim da garantia
Etiqueta descritiva
Injetor de tinta
Painel da impressora com erro
Porta da impressora
Programa smart HP mostrando incompatibilidade
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Cartucho HP 664 Preto
em 13-04-2020 11:04 AM
Prezada, bom dia!!
Encaminhei na resposta a cima todas as fotos solicitadas.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Monique Loverdos
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Cartucho HP 664 Preto
em 14-04-2020 08:39 AM
Olá MoniqueLoverdos
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
Att.
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