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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho HP 664 Preto

Cartucho HP 664 Preto
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Prezados, boa tarde!!


Adquiri o cartucho HP original 664 preto e colorido nas Lojas Americanas e ao instalar foi dado um aviso que o cartucho preto é incompatível com a impressora, sendo que minha impressora sempre usou este cartucho original com as recomendações deste número de cartucho. 

 

Já fiz todas as recomendações que a empresa HP informa, limpei o cartucho com cotonete, limpei a impressora da mesma forma, desinstalei e reinstalei todos os programas como se a impressora fosse nova e nada adiantou. 

 

Gostaria de saber como proceder a troca do cartucho? A Loja Americanas pode trocar? Pois adquiri no sabádo dia 11/04/2020.

 

 

Aguardo a resposta, pois preciso desse cartucho para trabalhar. Pois estou de home office e preciso da minha impressora, e não tenho condições de adquirir outro cartucho, porque o que eu comprei veio com defeito. 

 

 

Vale ressaltar, que o cartucho colorido está funcionando normalmente, então mais um motivo de que o defeito está no cartucho preto. 

 

5 RESPOSTAS 5
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Ex-HP
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Cartucho HP 664 Preto

Olá MoniqueLoverdos

 

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

 

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.

 

Me mande a foto dos cartuchos como solicitado no link abaixo

 

Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Aguardo seu retorno, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartucho HP 664 Preto

Como faço para enviar as fotos?
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Cartucho HP 664 Preto

Contatos elétricosContatos elétricosData do fim da garantiaData do fim da garantiaEtiqueta descritivaEtiqueta descritivaInjetor de tintaInjetor de tintaPainel da impressora com erroPainel da impressora com erroPorta da impressoraPorta da impressoraPrograma smart HP mostrando incompatibilidadePrograma smart HP mostrando incompatibilidade

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Cartucho HP 664 Preto

Prezada, bom dia!!

 

Encaminhei na resposta a cima todas as fotos solicitadas. 

 


Aguardo um retorno. 

 

Atenciosamente, 

 

 

Monique Loverdos

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Cartucho HP 664 Preto

Olá MoniqueLoverdos

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

Att.

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