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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Cartucho HP 664 danificado

HP Deskjet Ink Advantage 2676
Android 9.0 Pie
Gostaria de relatar um problema apresentado nós cartuchos HP 664 que comprei na Kalunga no dia 10/12/19.
O cartucho colorido vem apresentando problemas de impressão desde do dia 20/01/20 quando fui utilizá-lo pela primeira vez, a impressora diversas vezes informou que não há tinta no cartucho mas quando ligava e desligava a mesma voltava ao normal, decidi imprimir algo colorido a impressão ficou boa. Porém no dia de hoje voltei a imprimir algo colorido e a mesma saiu falhada e com cores fracas. Até então o cartucho preto estava okay. Quando fui imprimir um documento em preto e branco a folha saiu branca e com manchas pretas (como se tivesse vazado a tinta) e quando fui verificar o cartucho estava sujo de tinta como se tivesse vazando. A impressora está em perfeitas condições, o cartucho foi reconhecido e no aplicativo móvel da HP mostra que há tinta nós cartuchos. Acredito ser problema dos cartuchos pois os cartuchos antigos fizeeam um ótimo trabalho durante 1 ano e não apresentou nenhum problema em nenhum momento. Infelizmente o período de troca pela loja da Kalunga já expirou e gostaria de um posicionamento de vocês sobre isso. Inclusive já fiz todos procedimentos para resolução do probrema que está no site da própria HP porém não resolveu.
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Ex-HP
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Cartucho HP 664 danificado

Olá JenniChaves

 

Por gentileza, para iniciarmos pode enviar fotos do cartuchos como orientado no link abaixo:

 

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

 

Aguardo pelas imagens, obrigada.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Cartucho HP 664 danificado

Boa tarde, me contactaram através do email e telefone , já enviei as fotos por email dentre outras coisas.
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Cartucho HP 664 danificado

Olá JenniChaves

 

Neste caso, fez o suporte pelo telefone?

Caso sim poderá dar continuidade.

 

Ficamos à disposição.


Obrigada.

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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação