Cartucho HP 664XL preto com defeito

[JESSICABB]

Comprei um cartucho HP 664XL preto pra a impressora, porém todas as impressões saíram borradas, fiz a limpeza, desconectei a impressora, fiz todos os procedimentos, mas mesmo assim continuou saindo tudo borrado, como se o cartucho estivesse liberando mais tinta que deveria. 
Para ter certeza que era o cartucho, acabei comprando um outro, e esse outro funcionou perfeitamente.
O que significa que esse primeiro que comprei veio com defeito, pois ele fica imprimindo tudo borrado.
Como comprei recente e e esta em garantia, queria ver a possibilidade de troca desse produto com defeito.

[Fabio_L32]

Olá @JESSICABB 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, qual é a impressora que usa o suprimento ? Tem a NF do cartucho que está borrando ? 

Preciso das imagens :

- Todos os lados do cartucho

- Data da validade

- Conectores do cartucho

No aguardo

Att,

[JESSICABB]

modelo da impressora é a HP  DeskJet Ink Advantege 3788
Tenho a NF sim.

[GabrielVini]

Olá, tudo bem? 

Chegou a testar com outro cartucho preto para verificar se falha persiste? ou tem somente esse cartucho no momento? 

[JESSICABB]

Olá, tudo bem!
e você?

Sim, compramos outro cartucho e esse funciona perfeitamente.

já ate voltei a colocar este de novo e continua saindo borrado, e quando volto para o outro sai perfeitamente.

[GabrielVini · Accepted solution]

Tudo ótimo também.

Irei enviar mensagem no privado para lhe passar demais informações.