Cartucho HP 664xl Preto com problemas na impressão

tiagovj1985 · ‎03-05-2023

Bom dia!

Tenho um cartucho HP 664xl Preto com problemas na impressão. O mesmo não está imprimindo corretamente. Somente algumas linhas aparecem.

Já fiz todos os procedimentos listados pelo atendente virtual, desde atualização de firmware da impressora até limpeza do cartucho e seus contatos.

Não encontrei nenhum outro canal para solicitar o uso da garantia do cartucho.

Atenciosamente,

Tiago

tiagovj1985 · ‎18-05-2023

Boa tarde!

Problema foi solucionado com a troca do cartucho, que só ocorreu pois acionei a HP no Reclame Aqui.

Obrigado!

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎04-05-2023

Olá @tiagovj1985

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

tiagovj1985 · ‎04-05-2023

Boa tarde!

Obrigado!

Já havia executados todos esses passos antes de postar no fórum (com ajuda do assistente virtual), mas não resolveram.

Acredito que o cartucho esteja com problemas mesmo. Detalhe que não havia dito é que o mesmo é novo, e assim que instalado começaram os problemas.

Att, Tiago.

Fabio_L32 · ‎04-05-2023

Olá @tiagovj1985

Nos procedimentos pedem o teste com outro cartucho, foi testado ?

No aguardo

Att,

Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

tiagovj1985 · ‎04-05-2023

Positivo, @Fabio_L32,

Testei com um cartucho novo (664 normal) e o mesmo funcionou normalmente.

O cartucho 664xl, origem dessa postagem, é o problema.

Gostaria de saber como aciono a garantia do mesmo.

Atte., Tiago

GabrielVini · ‎18-05-2023

Olá, tudo bem?

Vou precisar coletar algumas informações faltante para seguir.

Primeiro, coloca o cartucho com a falha na impressora, abre aplicativo da impressora (normalmente é o HP smart) e me envia uma foto do nível que consta de tinta.

tiagovj1985 · ‎18-05-2023

Boa tarde!

Problema foi solucionado com a troca do cartucho, que só ocorreu pois acionei a HP no Reclame Aqui.

Obrigado!