Cartucho HP 951 original comprado no Gimba aponta como falsificado

[LucasOtto]

Olá,

comprei semana passada um cartucho Hp 951 cyan (“azul”) original na loja Gimba, que é revendedora oficial de produtos HP.

Ao instala-lo em minha impressora HP 8600 officejet pro (N911A) a mesma informa que ele é falsificado/ não original e também não exibe as informações de nível de tinta estimados.

[Fabio_L32]

Olá @LucasOtto 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-officejet-pro-8600-plus-e-all-in-one-printer-series-n911/432...

Att,

[LucasOtto]

Boa tarde Fabio,

Agradeço pelas orientações: segui os passos aí descritos, inclusive inseri outro cartucho para ver se tinha algum "efeito de memória" relacionado ao meu porém, infelizmente, o erro persistiu.

Haveria alguma outra forma de solução disponível self-service ou devo consultar o suporte HP?

[Fabio_L32]

Olá @LucasOtto ,

Neste caso terá que acionar o suporte para análise na impressora, ou trocar o cabeçote. Visando que já colocou outro cartucho novo.

Caso queria, os assistentes abaixo podem ajudar:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,