Cartucho HP Original incompatível

[juliasantana15]

A impressora estava com os dois cartuchos pela metade, fiz uma primeira impressão e quando fui fazer a segunda ele parou de reconhecer o cartucho de tinta preta (o colorido continua funcionando normalmente). Levei o cartucho para recarregar achando que poderia ter acabado a tinta, e o profissional me falou que eu deveria comprar outro cartucho pois aquele havia queimado. Comprei um cartucho original da HP, coloquei ele reconheceu e quando fui fazer a impressão ele voltou a piscar a luz laranja e mostrando como se estivesse vazio. Eu já li todas as perguntas relacionadas a isto nesse site, já fiz todos os tipos de procedimento que vocês mandam, como reiniciar, limpar as áreas dentro da impressora, ja fiz varios testes, inclusive o ultimo eu deixei apenas o cartucho de tinta colorida e ele imprimiu normalmente, mas quando deixei apenas o cartucho preto apareceu uma mensagem dizendo que o cartucho era incompativel. Eu ja tirei e coloquei, ja limpei dentro da impressora, ja limpei os contatos de tudo e do cartucho, ja liguei e desliguei, ja reiniciei... já atualizei todo o firmware, os drivers... eu realmente ja fiz tudo o que poderia ser feito (estou dizendo isso porque sempre mandam fazer essas coisas, e pra nao perder mais tempo eu ja fiz tudo isso antes de entrar em contato com voces).. Eu nao entendo absolutamente nada sobre impressoras, o que estava ao meu alcance eu estudei e fiz, mas a situação me leva a crer que talvez o circuito da própria impressora para o cartucho preto tenha queimado, apesar de nem saber se isso é possível, mas enfim... ja troquei de tomada, tentei scanear, tirar xerox, tudo, mas nao funciona. Agora eu gostaria de saber o que mais eu posso fazer, ou se preciso encaminhar para a assistencia?

[Fabio_L32]

Olá @juliasantana15 ,

Agradecemos pela postagem,

Pode ser a falha tanto na impressora como também no cartucho. Colocou outro novo cartucho ?

No aguardo

Att,