Cartucho HP com defeito (tópico já criado e não resolvido)

[Pimentel_thiago]

Boa noite!

 Comprei cartucho original 950 (14828591829) para impressora HPOFFICEJET PRO 860. Ao instalar na impressora, aparece que o cartucho (K) original e zerado está DANIFICADO. Como devo proceder? Fui até a loja que me recomendou que entrasse em contato com o suporte HP. Paguei aproximadamente R$180 reais nesse cartucho. 

Já abri esse tópico outra vez, já enviei toda documentação e nao conseguiram resolver!

Grato,

Thiago Pimentel

[Rodolfo_A]

Oi, Pimentel_thiago, 

Você respondeu a mensagem privada solicitando os dados?

Chegou e entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp? Se sim, tem o protocolo?

[Pimentel_thiago]

Bom dia!

Enviei tudo para o email solicitado. WhatsApp e telefone nao. 

Respondi para o email da RoseliS

Grato,

Thiago Pimentel

[Rodolfo_A]

Oi, Pimentel_thiago, 

Não consta nenhum informação.

Por favor, abra sua conta na Comunidade HP e no menu suspenso você verá as mensagens privadas que recebeu, entre e responda.

[Pimentel_thiago]

Verifiquei e nao consigo responder a msg privada da Roseli. 

Aparece msg de "nenhum usuario ativo para esse tipo de msg"

Como resolver essa situação?

Grato

[Rodolfo_A]

Oi, Pimentel_thiago, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.