Cartucho HP com defeito (tópico já criado e não resolvido)

Pimentel_thiago · ‎07-06-2020

Boa noite!

Comprei cartucho original 950 (14828591829) para impressora HPOFFICEJET PRO 860. Ao instalar na impressora, aparece que o cartucho (K) original e zerado está DANIFICADO. Como devo proceder? Fui até a loja que me recomendou que entrasse em contato com o suporte HP. Paguei aproximadamente R$180 reais nesse cartucho.

Já abri esse tópico outra vez, já enviei toda documentação e nao conseguiram resolver!

Grato,

Thiago Pimentel

Rodolfo_A · ‎09-06-2020

Oi, Pimentel_thiago,

Você respondeu a mensagem privada solicitando os dados?

Chegou e entrar em contato com o suporte HP por telefone ou Whatsapp? Se sim, tem o protocolo?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Pimentel_thiago · ‎19-06-2020

Bom dia!

Enviei tudo para o email solicitado. WhatsApp e telefone nao.

Respondi para o email da RoseliS

Grato,

Thiago Pimentel

Rodolfo_A · ‎22-06-2020

Oi, Pimentel_thiago,

Não consta nenhum informação.

Por favor, abra sua conta na Comunidade HP e no menu suspenso você verá as mensagens privadas que recebeu, entre e responda.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""

Pimentel_thiago · ‎19-07-2020

Verifiquei e nao consigo responder a msg privada da Roseli.

Aparece msg de "nenhum usuario ativo para esse tipo de msg"

Como resolver essa situação?

Grato

Rodolfo_A · ‎20-07-2020

Oi, Pimentel_thiago,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""