Cartucho HP664xl

[Marianabryan]

O cartucho apresentou um erro na minha impressora piscando a luz do compartimento liga/desliga. Ao tentar imprimir, aparece uma mensagem de CARTUCHO PROTEGIDO HP INSTALLADO.

Realizei os procedimentos solicitados pelo blog do site HP: desinstalação e reinstalação da impressora, lipeza do cartucho e nada funcionou.

Fiz o teste de colocar outro cartucho HP 664xl original e o problema não ocorreu. Assim, verifiquei que o cartucho veio com defeito. 

Gostaria da troca ou substituição do mesmo, porém ainda estou no aguardo da empresa a qual efetuei a compra.

Quero deixar aqui registrado o problema. 

produto: Cartucho HP 664xl F6V31AB, produto da MALASIA 01/2021. A impressora è tenho: HP deskjet ink advantage 2136.

Qualquer sugestão, aceito.

Grata

Mariana

[Rodolfo_A]

Oi, Marianabryan, 

Qual a data de compra e validade do cartucho protegido?

Com o cartucho antigo a mensagem de cartucho protegido permanece?

Entre no software da impressora e em segurança desative a opção de proteger cartucho, reinstale o cartucho XL e veja se é reconhecido.

[Marianabryan]

Bom dia Rodolfo.
Comprei o cartucho dia 02/07/19 no site Lojas Americanas, vendido pela Maximostore. A Maximostore se disponibilizou a fazer a troca do produto, entretanto a Lojas Americanas não diponibilizou a troca devido a ter passado os 7 dias da compra para troca do produto.

Validade do cartucho comprado: 01/2021.

Com o cartucho antigo NÃO aparece a mensagem de CARTUCHO PROTEGIDO.

Sobre sua sugestão: "Entre no software da impressora e em segurança desative a opção de proteger cartucho, reinstale o cartucho XL e veja se é reconhecido." Já fiz esta recomendação e NÃO obtive reconhecimento do mesmo.

Fico no aguardo.
Creio que a solução seria a troca do cartucho.

Att.
Mariana Bryan

[Rodolfo_A]

Oi, Marianabryan, 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.