cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
245Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho HP664xl

ink advantage 664 xl malasia 01/2020
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

O cartucho apresentou um erro na minha impressora piscando a luz do compartimento liga/desliga. Ao tentar imprimir, aparece uma mensagem de CARTUCHO PROTEGIDO HP INSTALLADO.

Realizei os procedimentos solicitados pelo blog do site HP: desinstalação e reinstalação da impressora, lipeza do cartucho e nada funcionou.

Fiz o teste de colocar outro cartucho HP 664xl original e o problema não ocorreu. Assim, verifiquei que o cartucho veio com defeito. 

Gostaria da troca ou substituição do mesmo, porém ainda estou no aguardo da empresa a qual efetuei a compra.

Quero deixar aqui registrado o problema. 

produto: Cartucho HP 664xl F6V31AB, produto da MALASIA 01/2021. A impressora è tenho: HP deskjet ink advantage 2136.

 

Qualquer sugestão, aceito.

Grata

Mariana

 

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 2 de 4
221Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho HP664xl

Oi, Marianabryan, 

 

Qual a data de compra e validade do cartucho protegido?

 

Com o cartucho antigo a mensagem de cartucho protegido permanece?

 

Entre no software da impressora e em segurança desative a opção de proteger cartucho, reinstale o cartucho XL e veja se é reconhecido.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
184Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho HP664xl

Bom dia Rodolfo.
Comprei o cartucho dia 02/07/19 no site Lojas Americanas, vendido pela Maximostore. A Maximostore se disponibilizou a fazer a troca do produto, entretanto a Lojas Americanas não diponibilizou a troca devido a ter passado os 7 dias da compra para troca do produto.

Validade do cartucho comprado: 01/2021.

Com o cartucho antigo NÃO aparece a mensagem de CARTUCHO PROTEGIDO.

Sobre sua sugestão: "Entre no software da impressora e em segurança desative a opção de proteger cartucho, reinstale o cartucho XL e veja se é reconhecido." Já fiz esta recomendação e NÃO obtive reconhecimento do mesmo.

Fico no aguardo.
Creio que a solução seria a troca do cartucho.

Att.
Mariana Bryan
0 Kudos
Highlighted
Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 4
170Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho HP664xl

Oi, Marianabryan, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte


""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação