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Cartucho HP664xl
em 27-07-2019 05:24 PM
O cartucho apresentou um erro na minha impressora piscando a luz do compartimento liga/desliga. Ao tentar imprimir, aparece uma mensagem de CARTUCHO PROTEGIDO HP INSTALLADO.
Realizei os procedimentos solicitados pelo blog do site HP: desinstalação e reinstalação da impressora, lipeza do cartucho e nada funcionou.
Fiz o teste de colocar outro cartucho HP 664xl original e o problema não ocorreu. Assim, verifiquei que o cartucho veio com defeito.
Gostaria da troca ou substituição do mesmo, porém ainda estou no aguardo da empresa a qual efetuei a compra.
Quero deixar aqui registrado o problema.
produto: Cartucho HP 664xl F6V31AB, produto da MALASIA 01/2021. A impressora è tenho: HP deskjet ink advantage 2136.
Qualquer sugestão, aceito.
Grata
Mariana
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Cartucho HP664xl
em 29-07-2019 07:11 PM
Oi, Marianabryan,
Qual a data de compra e validade do cartucho protegido?
Com o cartucho antigo a mensagem de cartucho protegido permanece?
Entre no software da impressora e em segurança desative a opção de proteger cartucho, reinstale o cartucho XL e veja se é reconhecido.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Cartucho HP664xl
em 04-08-2019 11:12 AM
Comprei o cartucho dia 02/07/19 no site Lojas Americanas, vendido pela Maximostore. A Maximostore se disponibilizou a fazer a troca do produto, entretanto a Lojas Americanas não diponibilizou a troca devido a ter passado os 7 dias da compra para troca do produto.
Validade do cartucho comprado: 01/2021.
Com o cartucho antigo NÃO aparece a mensagem de CARTUCHO PROTEGIDO.
Sobre sua sugestão: "Entre no software da impressora e em segurança desative a opção de proteger cartucho, reinstale o cartucho XL e veja se é reconhecido." Já fiz esta recomendação e NÃO obtive reconhecimento do mesmo.
Fico no aguardo.
Creio que a solução seria a troca do cartucho.
Att.
Mariana Bryan
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Cartucho HP664xl
05-08-2019 06:38 PM - editado 05-08-2019 06:39 PM
Oi, Marianabryan,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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