Cartucho Hp 664 não reconhecido pela impressora

[ElsonHoyos]

comprei um cartucho 664 black (impressora hp deskJet 3636) no dia 09/01/2020

colequei ele na impressora e quando vou imprimir aparece a seguinte mensagem: cartucho incompativel.

tirei o cartucho e limpei os contatos, tbm limpei os contatos do carro de impressão, reiniciei a impressora, e o problema persiste. gostaria de saber como proceder para fazer a troca do cartucho, já que a loja onde comprei, disse q a troca é direto com o fabricante.

[RoseliS]

Olá ElsonHoyos

Por gentileza, confirme se já realizou os teste do link abaixo.

HP DeskJet 3636 não reconhece cartucho

Aguardo seu contato.

Att.

[ElsonHoyos]

já fiz todos esses procedimentos, o problema persiste.

[RoseliS]

Vou entrar em contato no privado.

Att.