Cartucho Novo e não funciona

[Betta]

Boa tarde.

Foi retirado da impressora um cartucho que acabou, e colocado o novo  Cartucho 664 comprado na Kalunga e a partira daí não funcionou mais. Mensagem "Não se destina ao uso na impressora atual" , quando retirado o cartucho preto o colorido imprime normalmente.

Já  feita a limpeza do cartucho mesmo sendo novo, foi zerada a impressora e também atualizado o firmware e mesmo assim não resolveu.

[MarceloS1]

Olá @Betta,

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por gentileza informe:

-Qual modelo de impressora HP usa esse cartucho ?

- Qual data de validade registrada no cartucho ?

- Siga as orientações do link abaixo para fotografar o cartucho:

https://support.hp.com/br-pt/document/c05475582

Para postar aqui, clique no ícone fotos.

Obs: As fotos devem ter no máximo 500kb.

[MarceloS1]

Ainda não recebi seu retorno, por isso fecharei por ora sua solicitação. Por favor, entre em contato novamente, caso necessite de algum apoio.