Cartucho OfficeJet com defeito

KlausPiper · ‎25-10-2022

Foi comprado um cartucho da HP em Abril e hoje, quando foi tentar trocar, a impressora deu a seguinte mensagem: Cartucho não HP. A HP não pode garantir a qualidade ou confiabilidade de suprimentos não HP.

Entretanto o cartucho é da HP, foi comprado de um revendedor da empresa e possui nota fiscal.

Como consigo fazer a troca do produto?

Fabio_L32 · ‎25-10-2022

Olá @KlausPiper

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Qual impressora HP usa o cartucho ?

No aguardo

Att,

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KlausPiper · ‎25-10-2022

A impressora é uma HP OfficeJet Pro 8600

Fabio_L32 · ‎25-10-2022

Olá @KlausPiper

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/pt-pt/product/hp-officejet-pro-8600-e-all-in-one-printer-series-n911/4322914/...

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Ronaldo_Ferreir · ‎26-10-2022

Olá @KlausPiper , bom dia !

Sigas as dicas do meu amigo @Fabio_L32 para tentar resolver.

Se persistir o problema, infelizmente deverá adquirir um novo cartucho.

A garantia para defeito de cartuchos é de até 90 dias com base na data de compra da nota fiscal.

Nesse caso, ele já estaria fora desse período para troca.

Exatamente por conta desse período de garantia que não recomendamos estoque de cartuchos, pois até a forma que são armazenados pode influenciar no defeito.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

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