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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Mensagem 1 de 4
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Cartucho Original 664 XL novo com problema sem soluçao

Cartuchos 664 XL Pr e Color
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Comprei 2 cartuchos originais HP 664 XL preto e colorido. Recebi hj e coloquei na impressora 2676. Não funcionaram. Entrei em contato com o Suporte da HP via Whats e estava sendo atendida pelo técnico **bleep**, isso era 15:52 minutos de hj 29/08/2019. Eis que ele pediu para fazer alguns testes, acessou minha máquina remotamente e qd fiz o ultimo teste de um talnde Reset elétrico era 17:27. Fiz o que ele pediu dei retorno na sequencia e nunca mais me responderam. Estou até agora esperando o que fazer. Mais de 2 horas fazendo td, mandando copia de nota fiscal, Danfe, foto dos cartuchos e nada. Simplesmente acho que o cara foi embora e me deixou sozinha. Sem resolver meu problema.
**bleep**, paga uma fortuna por cartuchos originais e não tem retorno. Garanto que se comprasse um cartucho similar iria funcionar **bleep**

Para não ficarem como eu, 22:30 ainda esperando um retorno da HP iniciado as 15:50. E com uma prejuízo de 150 reais mais frete.
Fica a dica

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
289Exibições
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Cartucho Original 664 XL novo com problema sem soluçao

@VanessaFrasson , bom dia !

 

Chegaram a lhe informar algum número de chamado ou protocolo ?
Se sim, nos informe por gentileza para que possamos agilizar isso pra ti.

 

No aguardo

 


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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 4
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Cartucho Original 664 XL novo com problema sem soluçao

Bom Dia Ronaldo

Não foi informado nada, somente o nome do atendente **bleep**. Como a conversa foi via Whats do Suporte deve ter ficado a conversa registrado. Como o rapaz não terminou o atendimento, simplesmente me deixou falando sozinha, nem deu pra pedir número de protocolo.
Mas foram feitos todos os testes necessários e ele deve ter deixado isso registrado em algum lugar.
Caso vc não encontre eu tenho a conversa e posso enviar pra você.

Att
Vanessa Frasson

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Suporte
Suporte
Mensagem 4 de 4
218Exibições
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Cartucho Original 664 XL novo com problema sem soluçao

Oi, VanessaFrasson, 

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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