Cartucho Original com defeito

[felipemacedo]

Comprei 3 cartuchos originais HP 664 XL com Nota Fiscal e verifiquei no site da HP que os cartuchos são originais.

Nenhum dos 3 cartuchos foi reconhecido pela impressora. 

Coloco os meus cartuchos vazios e a impressora reconhece sem problemas, portanto está tudo ok com a impressora.

Os problemas são com os cartuchos.

Como faço para trocar?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @felipemacedo , boa tarde amigo !

Me informe o modelo exato da impressora que usa esses cartuchos e qual o sistema operacional e versão do seu computador.

No aguardo

[felipemacedo]

HP Deskjet Ink 2676

Utilizo a impressora na Rede Wireless e imprimo com Notebooks Mac e Windows e com celulares iOS e Android.

A impressora nao chega nem a reconhecer os cartuchos novos. A luz laranja e i indicador do cartucho preto ficam piscando.

Quando coloco os cartuchos antigos vazios a impressora reconhece e informa que a tinta esta baixa.

O Firmware da impressora esta atualizado

[felipemacedo]

Uso a impressora na Rede Wireless e imprimo usando notebook Windows e Mac e celulares iOS e Android

[felipemacedo]

A impressora não chega nem a reconhecer os cartuchos novos

[felipemacedo]

HP Deskjet Ink 2676

Uso a impressora na rede wireless e imprimo com notebooks Mac e Windows e celulares iOS e Android. 

A impressora nem chega a reconhecer o cartucho. Luz laranja fica piscando junto coma indicação do cartucho preto 

O Firmware da impressora está atualizado.

[Ronaldo_Ferreir]

@felipemacedo 

Tente atualizar o firmware dela:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_1923A_win/DJ2600_R1923A.exe

Após atualizar, reinicie a impressora e faça novos testes.

No aguardo

[felipemacedo]

Ja atualizei o Firmware. Esta 100% atualizado. Fiz todos os testes, limpei os contatos mas sempre o mesmo erro. O cartucho antigo funciona bem.

[Ronaldo_Ferreir]

@felipemacedo 

Tente uma limpeza dos contatos desses novos cartuchos com uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

Se não funcionar me informe:

- Data da compra dos cartuchos registrada na nota fiscal;

- Data de validade registrada nos cartuchos;

- Veja no documento abaixo como tirar fotos dos cartuchos e poste aqui, clicando no ícone Fotos:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Obs: as fotos devem ter no máximo 500kb

No aguardo

[felipemacedo]

Boa noite!

Seguem as informações solicitadas

- Os cartuchos foram comprados no dia 06/12/2019 na M H Simoes Costa Eloi Comercio no Parana. CNPJ: 34.117.635/0001-95

- A data de validade dos 3 cartuchos está indicada na caixa conforme foto é: 08/2022

- Envio anexo todas as fotos dos cartuchos

Cartucho 1Caixa ACartucho 1Cartucho 1Data de ValidadeCartucho 1Cartucho 2Cartucho 2Cartucho 2Cartucho 2Caixa BCartucho 3Cartucho 3Cartucho 3Cartucho 3Caixa C