Cartucho Preto Não reconhecido

[thirsoneto]

Comprei um Cartucho 664xl Preto no carrefour da minha Cidade no último domingo, 18/11/2019. Instalei o cartucho e realizei 1 impressão. Hoje, realizei 2 impressões, após esta, a luz do cartucho começou a piscar como não reconhecendo o cartucho Preto. Pesquisei em foruns, realizei todos os procedimentos de limpeza e ainda sim o cartucho ainda não está sendo reconhecido, restando-me substituir o cartucho. Como faz menos de 7 dias que eu comprei esse cartucho eu quero saber como eu faço para ser atendido pela Garantia da HP (em detalhes por favor, não me enviem simplesmente um ink para acesso). Esse problema não pode ser da impressora ?

[Fabio_L32]

Olá @thirsoneto ,

Agradecemos pela postagem,

Os procedimentos em si, pedem sim a substituição do cartucho. Mas pode ser caracterizado a falha na impressora, você colocando o anterior ou um cartucho novo, o problema ocorre ?

Outro detalhe, qual impressora usa o cartucho ?

No aguardo

Att, 

[thirsoneto]

Bom dia. Primeiramente agradeço a resposta rápida. Infelizmente descartei o cartucho anterior. A impressora é a Advantage 3636. Como posso acionar a troca do cartucho em garantia?

[Fabio_L32]

Olá @thirsoneto ,

De acordo com o teste, pode ser também falha na impressora.

Para que possamos garantir, e fazer o procedimento correto, consegue um para teste ?

Att, 

[thirsoneto]

Bom dia. Com outro cartucho a impressora funcionou normalmente.

[Fabio_L32]

OLá @thirsoneto ,

Obrigado pelas informaçoes

Por favor, preciso que nos direcione:

- Fotos da embalagem do cartucho

- Informar a data de validade do cartucho

- Imagens de todos os lados do cartuchos ( e conectores )

No aguardo

Att, 

[thirsoneto]

Como faço para enviar fotos, por email ?

[Fabio_L32]

Olá @thirsoneto ,

No post tem a opção de Fotos.

Basta anexar no mesmo

Att, 

[thirsoneto]

A embalagem original eu descartei na data que comprei

[thirsoneto]