Cartucho Preto não funciona, só colorido

Cartuchopretonã · ‎22-04-2019

Eu tenho uma HP DeskJet Ink Advantage 2676, sempre comprei cartuchos originais HP na Kalunga perto de casa, trocava e nunca tive problemas mas recentemente os cartuchos pretos aparecem sempre vazios, não consigo imprimir com cartuchos pretos, curiosamente os cartuchos coloridos a impressora reconhece normal e consigo imprimir com eles, eu tenho que tirar o cartucho preto e deixar só o cartucho colorido na impressora senão não consigo imprimir, já troquei o cartucho, NÃO É o cartucho, acho que deve ser alguma coisa na configuração da impressora, eu não sei mexer, não sou técnico, alguém pode me explicar POR FAVOR? De forma simpes para eu entender? POR QUE a impressora não "reconhece" mais os cartuchos pretos, o cartucho original novinho aparece nível vazio, zero, mas colorido reconhece na hora e tinta normal? Já liguei no suporte da HP, eles fizeram teste no meu PC através de controle remoto, o rapaz disse para enviar o cartucho para eles, eles enviaram outro cartucho mas continuo com MESMO problema, quem souber por favor me responda [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], meu amigo criou essa senha para eu poder acessar aqui, não sei mexer informática, POR FAVOR quem souber como consertar esse problema é só mandar mensagem para meu e-mail [texto omitido para proteger a privacidade do usuário], aguardo retorno MAIS BREVE POSSÍVEL, muito obrigado.

Fabio_L32 · ‎23-04-2019

Olá @Cartuchopretonã ,

Agradecemos pela postagem,

Siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

No aguardo

Att,

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