Cartucho Preto não reconhecido

[MarceloBM]

Tenho uma impressora Deskjet ink 2676 que estava funcionando normalmente. Recebi um aviso na tela da impressora de que o cartucho preto 664XL (F6V29AB) havia terminado, mas achei estranho pela rapidez com que terminou e ao checar vi que o trilha onde fica o cartucho estava um pouco suja de tinta de cartucho. Comprei novo cartucho original 664XL (F6V31A) e ao substituir o anterior, o novo não foi reconhecido. Achei que era um problema no cartucho e comprei um novo cartucho original 664XL (F6V31A) que deu o mesmo problema. Estou trabalhando somente com o cartucho colorido, que está funcionando normalmente.

ja rodei o HP smart e ele informa somente erro no cartucho e não consigo corrigir.

a impressora já está fora da garantia

o que posso fazer ?

Alguém tem o contato de algum suporte técnico ou técnico que eu possa ligar para consertar ?

obrigado

marcelo Meyer

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[Fabio_L32]

Olá @MarceloBM ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Att,

[MarceloBM]

Obrigado pelas informações Fábio.

eu já havia tentado todas essas soluções mas nenhuma funcionou.

a impressor tem aprox 2 anos e não está mais na garantia. 

Gostaria de tentar uma limpeza, ou uma assistência técnica. Vc  tem alguma dica ou Contato de uma manutenção aqui no Rio de janeiro, perto da barra ou zona sul ?

[Fabio_L32]

Olá @MarceloBM ,

Veja com os assistentes abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Att,