Cartucho VAZANDO

[MarinaMz]

Olá!

Verifiquei os níveis de tinta do cartucho pelo computador, e ainda está cheio. Ao imprimir, saia apenas cores esverdeadas e azuladas. A cor vermelha não saia...  Fiz o processo de limpeza do cartucho pelo App da HP, que faz a impressora limpar o cartucho.Não resolveu...

Retirei o cartucho da impressora e notei que ele está VAZANDO MUITO, tinta verde (ele é original)!

Como funciona a garantia? Não sei quanto tempo vale a garantia dos cartuchos. 

Na foto não aparece o cartucho preto pois retirei para verificar se estava vazando, porém o preto estava normal.

Aguardo retorno!

[RoseliS]

Olá MarinaMz

Informe a data de validade descrita na lateral do cartucho.

Por gentileza, envie imagens legíveis do cartucho

Siga instruções do link para fazer as imagens.

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

[MarinaMz]

Segue as fotos solicitadas:

Validade: "2020/09/19"

[RoseliS]

Envie a imagem dos contatos de cobre do cartucho, por gentileza.

[MarinaMz]

s

Seguem as fotos solicitadas.

[RoseliS]

Oi MarinaMz.

Obrigada pelas informações.

Sai um mais tinta quanto faz a limpeza pelo App, mas o maior problema é que o vermelho não está saindo.

Tente limpar manualmente os bicos ejetores.

Etapa 3: Limpar os contatos elétricos

[MarinaMz]

Além de faltar o vermelho, também está vazando ao redor confome mostra na foto.
Eu limpei ontem e hoje já tem tinta vazando de novo. Vai acabar danificando a impressora assim.

Sobre a pergunta que fiz inicialmente: como funciona a garantia e procedimento de troca? Afinal comprar o original deveria ter alguma vantagem.
Ele está cheio e não da para usar assim.

[RoseliS]

Oi MarinaMz!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.