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Cartucho VAZANDO
em 13-10-2019 05:03 PM
Olá!
Verifiquei os níveis de tinta do cartucho pelo computador, e ainda está cheio. Ao imprimir, saia apenas cores esverdeadas e azuladas. A cor vermelha não saia... Fiz o processo de limpeza do cartucho pelo App da HP, que faz a impressora limpar o cartucho.Não resolveu...
Retirei o cartucho da impressora e notei que ele está VAZANDO MUITO, tinta verde (ele é original)!
Como funciona a garantia? Não sei quanto tempo vale a garantia dos cartuchos.
Na foto não aparece o cartucho preto pois retirei para verificar se estava vazando, porém o preto estava normal.
Aguardo retorno!
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Cartucho VAZANDO
em 14-10-2019 12:34 PM
Olá MarinaMz
Informe a data de validade descrita na lateral do cartucho.
Por gentileza, envie imagens legíveis do cartucho
Siga instruções do link para fazer as imagens.
Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados
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Cartucho VAZANDO
em 14-10-2019 01:03 PM
Segue as fotos solicitadas:
Validade: "2020/09/19"
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Cartucho VAZANDO
em 14-10-2019 04:28 PM
Envie a imagem dos contatos de cobre do cartucho, por gentileza.
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Cartucho VAZANDO
em 14-10-2019 04:47 PM
s
Seguem as fotos solicitadas.
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Cartucho VAZANDO
em 14-10-2019 05:31 PM
Oi MarinaMz.
Obrigada pelas informações.
Sai um mais tinta quanto faz a limpeza pelo App, mas o maior problema é que o vermelho não está saindo.
Tente limpar manualmente os bicos ejetores.
Etapa 3: Limpar os contatos elétricos
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Cartucho VAZANDO
em 14-10-2019 05:38 PM
Eu limpei ontem e hoje já tem tinta vazando de novo. Vai acabar danificando a impressora assim.
Sobre a pergunta que fiz inicialmente: como funciona a garantia e procedimento de troca? Afinal comprar o original deveria ter alguma vantagem.
Ele está cheio e não da para usar assim.
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Cartucho VAZANDO
em 16-10-2019 10:28 AM
Oi MarinaMz!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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