Cartucho colorido 664 com problema

[danielle8santos]

O cartucho colorido 664 da que veio com a minha impressora (deskjet ink advantage 5076) está com problema. Só consigo imprimir apenas com o preto. Quase não imprimir com o colorido, pois a gente pouco usa a impressora.

Na impressora aparece a seguinte mensagem: remova  e reinstale o cartucho indicado. Já fiz isso e não deu certo. Também segui as instruções dadas aqui no forum. Mas, também não deu certo.

[RoseliS]

Olá danielle8santos!

Por gentileza, descreva os outro procedimentos que realizou, para que eu possa seguir a partir de suas informações.

Informe também a data de validade do cartucho defeituoso.

A página de testes é impressa com todas as cores?

[danielle8santos]

Limpei a parte de cobre com pano úmido, como foi dito em um dos posts daqui do forum. Reeinstalei o cartucho. Continuou com a mensagem: problema no cartucho. Achei q tinha acabado a tinta, mas qdo coloco em papel absorvente sai as três cores. A validade é de 14/09/2020.

[RoseliS]

Olá danielle8santos!

Qual o modelo exato da impressora?

[danielle8santos]

Deskjet ink advantange 5076 multifuncional

[RoseliS]

Olá danielle8santos!

Retire o cartucho, agite- o levemente por 6 vezes e depois faça a limpeza nos contatos elétrico dele e do carro de impressão onde é encaixado.

Faça também uma redefinição elétrica.

Siga instruções deste link: A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

[danielle8santos]

Continua a mensagem falha no cartucho.

[RoseliS]

Olá danielle8santos!

Envie imagens do cartucho e a data de validade, por gentileza.

Impressoras HP - Como fotografar cartuchos HP danificados

[danielle8santos]

validade dia 14/09/2020

[RoseliS]

Olá danielle8santos!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.