cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 1
Mensagem 1 de 5
709 Exibições
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho colorido Setup não reconhecido

HP DESKJET INK ADVANTAGE 2774
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei a impressora a pouco tempo.

Quando fui instála-la, segui com as orientações  e tudo, mas tanto no HP Smart quanto na impressora, constam que o cartucho colorido SETUP não foi reconhecido.  Na realidade, mesmo tendo seguido as orientações,  aparece a mensagem de que preciso 'utilizar os cartuchos SETUP que vieram com a impressora', sendo que estes já estão na impressora. A luz de alerta de tinta não para de piscar, e não consigo imprimir nada. Poderiam me dar algumas dicas do que fazer?

Desde já agradeço pela atenção!

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 2 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho colorido Setup não reconhecido

Oi, bonigiovanna, 

 

Qual a cor e a data de validade gravada no cartucho?

 

Você chegou a atualizar o Firmware da impressora antes da instalação dos cartuchos?

 

Chegou a fazer alguma impressão?

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos:

1- Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2- Pressione e segure o botão do Wifi por pelo menos 6 segundos;
3- Feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão de "i" para confirmar e execução correta do pen off.

Caso não funcione, repita o procedimento mais uma vez

 

Depois veja se consegue utilizar o modo único de cartucho, deixe só o preto instalado e mande imprimir, depois só o colorido.

Rodolfo A
Trabalho para HP

Exibir solução no post original

1 pessoa achou essa resposta útil
Essa resposta foi útil? Sim Não
4 RESPOSTAS 4
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 2 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho colorido Setup não reconhecido

Oi, bonigiovanna, 

 

Qual a cor e a data de validade gravada no cartucho?

 

Você chegou a atualizar o Firmware da impressora antes da instalação dos cartuchos?

 

Chegou a fazer alguma impressão?

 

Veja se esses procedimentos ajudam:

 

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos:

1- Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2- Pressione e segure o botão do Wifi por pelo menos 6 segundos;
3- Feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão de "i" para confirmar e execução correta do pen off.

Caso não funcione, repita o procedimento mais uma vez

 

Depois veja se consegue utilizar o modo único de cartucho, deixe só o preto instalado e mande imprimir, depois só o colorido.

Rodolfo A
Trabalho para HP
1 pessoa achou essa resposta útil
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 1
Mensagem 3 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho colorido Setup não reconhecido

Muito obrigada, seguindo as suas instruções consegui instalar sem problema algum!!!

 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor
Reitor
21,367 12,551 1,320 2,855
Mensagem 4 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho colorido Setup não reconhecido

Oi, bonigiovanna, 

 

Que bom que consegui ajudar.

 

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

 

Abraços e tenha uma ótima semana.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante
Estudante
1 1 0 0
Mensagem 5 de 5
Reportar Mensagem

Solucionado!

Cartucho colorido Setup não reconhecido

Seguindo as etapas, solucionou meu problema. Meu cliente retirou não somente o lacre de proteção dos cartucho setup, mas retirou os contatos eletrônicos dos dois cartuchos setups e precisou comprar cartuchos novos e não estavam sendo reconhecidos. Após o procedimento reconheceu normalmente, agradecido.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação