Cartucho colorido Setup não reconhecido

[bonigiovanna]

Comprei a impressora a pouco tempo.

Quando fui instála-la, segui com as orientações  e tudo, mas tanto no HP Smart quanto na impressora, constam que o cartucho colorido SETUP não foi reconhecido.  Na realidade, mesmo tendo seguido as orientações,  aparece a mensagem de que preciso 'utilizar os cartuchos SETUP que vieram com a impressora', sendo que estes já estão na impressora. A luz de alerta de tinta não para de piscar, e não consigo imprimir nada. Poderiam me dar algumas dicas do que fazer?

Desde já agradeço pela atenção!

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, bonigiovanna, 

Qual a cor e a data de validade gravada no cartucho?

Você chegou a atualizar o Firmware da impressora antes da instalação dos cartuchos?

Chegou a fazer alguma impressão?

Veja se esses procedimentos ajudam:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos:

1- Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2- Pressione e segure o botão do Wifi por pelo menos 6 segundos;
3- Feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão de "i" para confirmar e execução correta do pen off.

Caso não funcione, repita o procedimento mais uma vez

Depois veja se consegue utilizar o modo único de cartucho, deixe só o preto instalado e mande imprimir, depois só o colorido.

[bonigiovanna]

Muito obrigada, seguindo as suas instruções consegui instalar sem problema algum!!!

[Rodolfo_A]

Oi, bonigiovanna, 

Que bom que consegui ajudar.

Sempre que precisar, fique a vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar.

Abraços e tenha uma ótima semana.

[AllisonBelem]

Seguindo as etapas, solucionou meu problema. Meu cliente retirou não somente o lacre de proteção dos cartucho setup, mas retirou os contatos eletrônicos dos dois cartuchos setups e precisou comprar cartuchos novos e não estavam sendo reconhecidos. Após o procedimento reconheceu normalmente, agradecido.