Cartucho colorido está com erro na impressora

[AmandaCosta56]

Minha impressora não está reconhecendo o cartucho colorido, o preto está funcionando normalmente. Comprei recentemente no site da HP 2 novos cartuchos 667, um preto e um colorido, mas o colorido está com erro na impressora. Já tentei fazer a limpeza e colocar novamente e não funcionou. O cartucho antigo colorido que estava anteriormente ainda funciona, então o problema não está na impressora mas no conector do cartucho. Aguardo informações.

[Fabio_L32]

Olá @AmandaCosta56 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

Uma vez que conseguiu isolar a falha, preciso das seguintes imagens:

- Todos os lados dom cartucho

- Conectores do cartucho

- Data da validade

No aguardo

att,

[AmandaCosta56]

Segue as fotos solicitadas.

Data de validade: 2024

[MarceloS1]

Olá @AmandaCosta56 ,

Por gentileza informe:

-Qual modelo de impressora HP usa esse cartucho ?

[AmandaCosta56]

Hp DeskJet Ink Advantage 2774

[MarceloS1]

Por favor, realize os passos abaixo(o primeiro é o mais importante).

1- Abra a porta de acesso aos cartuchos;

2- Pressione e segure o botão do wifi por pelo menos 6 segundos;

3- Feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão de "i" para confirmar e excução correta do pen off.

Caso não funcione, repita o procedimento mais uma vez.

Realize os procedimentos abaixo e me informe o resultado

1- Desligue a impressora

2- Retire o cabo de energia

3- Mantenha pressionado o botão de liga/desliga por 1 minuto(com o cabo de energia desconectado)

4- Solte o botão e reconecte o cabo de energia

5- Ligue novamente e verifica se o erro persiste

Caso a falha persista, faça o de baixo

1-Retire o cartucho defeituoso.

2-Umedeça um cotonete, algodão ou pano que não solte fiapo

3-Passe nos contatos elétricos do cartucho, se encontra na parte traseira do mesmo.

[MarceloS1]

Ainda não recebi seu retorno, por isso fecharei por ora sua solicitação. Por favor, entre em contato novamente, caso necessite de algum apoio.