Cartucho colorido não reconhecido

[laylamonteiro]

Minha impressora é a Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2676.

É a primeira troca de cartucho (Original HP 664 XL) mas a impressora não está reconhecendo o cartucho colorido, e não permite impressão. A luz fica piscando o tempo todo e a única coisa que consigo imprimir é uma página com códigos que mostra a quantidade de tinta dos cartuchos.

Já fiz todas as etapas que constam aqui no site da HP e tbm segui os procedimentos passados pela agente virtual, fiz a limpeza, verifiquei firmware, liguei e desliguei a impressora direto da fonte e nada.

Depois de tentar várias alternativas e não dar certo, pra tentar saber se o problema é na impressora ou cartucho, coloquei o cartucho antigo e consegui ao menos imprimir alguns arquivos em tinta preta (pq o cartucho novo nem isso está permitindo).

Como proceder nesse caso ? Pois o cartucho é novo e está dentro da validade, e pela folha que consegui imprimir ele está praticamente cheio e não consigo usar.

Desde já agradeço.  

[Rodolfo_A]

Oi, laylamonteiro, 

Qual a data de vencimento do cartuchos colorido?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.

Faça o teste com cartucho único, deixe apenas o preto e mande imprimir algo, depois apenas o Colorido e tente imprimir algo.

Veja se essa atualização de Firmware ajuda:

Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676

Conecte a impressora no computador execute o programa, não interrompa o processo, assim que concluir tente imprimir.

[laylamonteiro]

Olá Rodolfo,

Agradeço a atenção.

O vencimento do cartucho colorido é 11/06/2022.

Fiz o teste no HPPSdr com o cartucho preto, a impressão foi normal.
Assim que coloquei o cartucho colorido e retirei o preto, no visor da impressora já acusou a falta dos dois cartuchos.
Iniciei o HPPSdr com o cartucho colorido apenas e deu erro no Status do Dispositivo - Falha no suprimento de tinta.

Dei início ao Firmware e conforme consta na cor cinza, não necessita atualização. Vi essa informação no site pois não aparecia a opção de atualizar. Não dei print na janela inteira por conta de dados da impressora.

[Rodolfo_A · Accepted solution]

Oi, laylamonteiro,

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.