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Solucionado!
Cartucho colorido não reconhecido
em 17-01-2021 07:32 PM
Minha impressora é a Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2676.
É a primeira troca de cartucho (Original HP 664 XL) mas a impressora não está reconhecendo o cartucho colorido, e não permite impressão. A luz fica piscando o tempo todo e a única coisa que consigo imprimir é uma página com códigos que mostra a quantidade de tinta dos cartuchos.
Já fiz todas as etapas que constam aqui no site da HP e tbm segui os procedimentos passados pela agente virtual, fiz a limpeza, verifiquei firmware, liguei e desliguei a impressora direto da fonte e nada.
Depois de tentar várias alternativas e não dar certo, pra tentar saber se o problema é na impressora ou cartucho, coloquei o cartucho antigo e consegui ao menos imprimir alguns arquivos em tinta preta (pq o cartucho novo nem isso está permitindo).
Como proceder nesse caso ? Pois o cartucho é novo e está dentro da validade, e pela folha que consegui imprimir ele está praticamente cheio e não consigo usar.
Desde já agradeço.
Solucionado! Ir para Solução.
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Solucionado!
Cartucho colorido não reconhecido
em 21-01-2021 10:22 AM
Oi, laylamonteiro,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Solucionado!
Cartucho colorido não reconhecido
em 18-01-2021 11:09 AM
Oi, laylamonteiro,
Qual a data de vencimento do cartuchos colorido?
Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas na impressora.
Faça o teste com cartucho único, deixe apenas o preto e mande imprimir algo, depois apenas o Colorido e tente imprimir algo.
Veja se essa atualização de Firmware ajuda:
Atualização de firmware da impressora multifuncional HP DeskJet/Ink Advantage séries 2600/2675/2676
Conecte a impressora no computador execute o programa, não interrompa o processo, assim que concluir tente imprimir.
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Solucionado!
Cartucho colorido não reconhecido
em 20-01-2021 09:47 PM
Olá Rodolfo,
Agradeço a atenção.
O vencimento do cartucho colorido é 11/06/2022.
Fiz o teste no HPPSdr com o cartucho preto, a impressão foi normal.
Assim que coloquei o cartucho colorido e retirei o preto, no visor da impressora já acusou a falta dos dois cartuchos.
Iniciei o HPPSdr com o cartucho colorido apenas e deu erro no Status do Dispositivo - Falha no suprimento de tinta.
Dei início ao Firmware e conforme consta na cor cinza, não necessita atualização. Vi essa informação no site pois não aparecia a opção de atualizar. Não dei print na janela inteira por conta de dados da impressora.
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Solucionado!
Cartucho colorido não reconhecido
em 21-01-2021 10:22 AM
Oi, laylamonteiro,
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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