Cartucho colorido novo com problema!!

[Nogueira_Paz]

Boa Noite Srs.

Comprei dois cartuchos 662XL sendo um colorido e outro preto, ambos apresentaram mensagens de erro.

O Cartucho Preto apresentou a mensagem, "Cartucho preto usado intalado"

O Cartucho Colorido apresentou a mensagem, "Cartucho colorido com problema".

Peço por favor um auxilio pois estou necessitando utilizar o equipamento com urgencia.

[Rodolfo_A]

Oi, Nogueira_Paz, 

Qual o modelo exato da impressora?

Entrou em contato com a loja onde comprou para verificar a possibilidade de troca?

Fez algum procedimento para tentar resolver?

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois faça um reset elétrico, pode ser que ajude:

Desconecte o cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/deslig por 30 segundos, isso irá dissipar a energia acumulada.

Depois conecte o cabo de energia e tente imprimir algo.

[Nogueira_Paz]

Bom Dia Rodolfo, a impressora é a HP Deskjet Ink Advantage 3516. realizei todos os procedimentos indicados mas não resolveu o problema.

[Rodolfo_A]

Oi, Nogueira_Paz, 

Atualize o Firmware da impressora:

Atualização de firmware dos e-Multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 3510

Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e execute o programa de atualização, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir use o programa abaixo:

HP Print and Scan Doctor

Ele irá corrigir falhas na impressora e tentar reconhecer os cartuchos.