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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 4
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Cartucho colorido novo com problema!!

Cartucho 662xl
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Boa Noite Srs.

 

Comprei dois cartuchos 662XL sendo um colorido e outro preto, ambos apresentaram mensagens de erro.

O Cartucho Preto apresentou a mensagem, "Cartucho preto usado intalado"

O Cartucho Colorido apresentou a mensagem, "Cartucho colorido com problema".

 

Peço por favor um auxilio pois estou necessitando utilizar o equipamento com urgencia.

3 RESPOSTAS 3
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Mensagem 2 de 4
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Cartucho colorido novo com problema!!

Oi, Nogueira_Paz, 

 

Qual o modelo exato da impressora?

 

Entrou em contato com a loja onde comprou para verificar a possibilidade de troca?

 

Fez algum procedimento para tentar resolver?

 

Limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

 

Depois faça um reset elétrico, pode ser que ajude:

Desconecte o cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/deslig por 30 segundos, isso irá dissipar a energia acumulada.

Depois conecte o cabo de energia e tente imprimir algo.

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Mensagem 3 de 4
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Cartucho colorido novo com problema!!

Bom Dia Rodolfo, a impressora é a HP Deskjet Ink Advantage 3516. realizei todos os procedimentos indicados mas não resolveu o problema.
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Mensagem 4 de 4
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Cartucho colorido novo com problema!!

Oi, Nogueira_Paz, 

 

Atualize o Firmware da impressora:

 

Atualização de firmware dos e-Multifuncionais HP Deskjet Ink Advantage série 3510

 

Conecte a impressora no computador pelo cabo USB e execute o programa de atualização, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir use o programa abaixo:

 

HP Print and Scan Doctor

 

Ele irá corrigir falhas na impressora e tentar reconhecer os cartuchos.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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