Cartucho colorido novo da hp 4646 que não imprime

[Ramises]

Boa tarde,

Comprei um cartucho colorido 662 para minha hp, nas lojas Walmart, mas quando instalei e mandei imprimir um documento não saiu o colorido. Acho que o defeito está no cartucho. Pois já efetuei limpeza, alinhamento, já tentei de todas as formas pelo aplicativo da impressora, mas não resolveu.

Gostaria como devo proceder agora?

[Rodolfo_A]

Oi Ramises, 

Ao tentar imprimir alguma mensagem de erro é exibida?

Qual a data de compra e validade do cartucho com defeito?

Deixando apenas o cartucho colorido não imprime?

Faça esse teste, deixe apenas o cartucho preto e imprime, e depois apenas o colorido.

[Ramises]

Boa noite,

COMPREI NA DATA DO DIA 13.01.2019. É A VALIDADE DO CARTUCHO É 16.08.2020.

QUANDO INSTALEI O CARTUCHO COLORIDO ELE ENVIA UM COMANDO PARA A IMPRESSORA IMPRIMIR UMA PÁGINA E PEDE PARA EU COLOCAR ESSE DOCUMENTO PARA DIGITALIZACAO.

FIZ TODO O PASSO NECESSÁRIO, MAS NÃO IMPRIME NADA DE COLORIDO. SÓ O CARTUCHO PRETO QUE ESTÁ IMPRIMINDO.

AGRADEÇO A SUA ATENÇÃO, MAS JÁ ENCAMINHEI O CARTUCHO PELO CORREIO CONRFORME ORIENTAÇÃO DO SUPORTE TELEFÔNICO.

MUITO OBRIGADO

[Rodolfo_A]

Oi Ramises, 

Que bom que a troca será realizada pelo suporte, assim que o novo chegar na sua casa, retorne aqui para saber se resolveu o problema ou não.

Ficamos aguardando seu retorno. 

Abraços.