Cartucho colorido

[Cachoeira70]

Boa tarde,

Enviei uma mensagem no dia 10/07/2020 referente ao cartucho preto que não estava imprimindo legível um simples arquivo de texto no word. Não imprimi nada no final de semana, já tinha feito todos os testes sugeridos no site da HP e hoje, pela manhã, fiz uma impressão de um documento teste e para minha surpresa, imprimiu em preto e branco como se nada tivesse acontecido. De qualquer maneira continuarei a observar tais impressões. Outra coisa que vi desde o dia que enviei a outra mensagem foi que o cartucho colorido não reconhece e nem imprimi as cores vermelha, rosa ou seja, cores que se aproximam dessas tonalidades.

Com isso, ele substitui por outras cores como amarelo.

Não existe sinal nenhum de problema com os cartuchos em questão de reconhecê-los ou níveis de tinta, que por sinal os cartuchos estão quase cheios, pois comprei a impressora dia 09/07/2020. A única luz acessa na impressora é o botão liga/desliga.

Qual procedimento devo adotar?

[Rodolfo_A]

Oi, Cachoeira70,

Qual a data de validade do cartucho colorido?

O mesmo problema com as cores ocorre nas cópias?

Esse modelo imprime com apenas um cartucho instalado, deixe só o preto e tente imprimir, faça o mesmo com o colorido.

Faça também a limpeza dos cartuchos de cobre com um pano úmido e sem fiapos.

Tente um reset elétrico:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione o botão Lig/Deslig por 30 segundos.

Em seguida instale os cartuchos e tente imprimir algo.

Abra o Software da impressora e em Manutenção faça a limpeza dos cartuchos.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá tentar corrigir falhas no produto.

[Cachoeira70]

Boa tarde, Rodolfo

O modelo do cartucho colorido é o HP 664 Tri-color N9J17A - 2019/04/05, acredito ser a data de fabricação, não é isso?

Pude observar que na cópia, quando existem as cores vermelhas ou próximas da tonalidade, cor-de-rosa, por exemplo. Aí são substituídas por outras cores, como amarelo.

Farei a limpeza e os testes.

Qualquer coisa, entrarei em contato novamente.

Atenciosamente,

Ana Elizabeth

[Rodolfo_A]

Ok, fico aguardando seu retorno.

Só confirme a data de vencimento gravada no cartucho. Se possível tire uma foto e poste aqui.

[Cachoeira70]

Oi Rodolfo,

Seguem fotos do cartucho, do desenho original e da impressão que consegui fazer anteriormente, utilizando o cartucho colorido.

Atenciosamente,

Ana Elizabethvalidade cartuchodesenho originalimpressão cartucho colorido

[Rodolfo_A]

Oi, Cachoeira70, 

Você tem a nota fiscal dessa cartucho colorido? Qual a data de compra?

Em todos os modos de impressão o problema é o mesmo?

Entre no Software da impressora e em Manutenção abra a Qualidade de impressão e mude o modo de impressão para normal ou Alta qualidade e mande imprimir, veja se fica igual a imagem que mandou.

[Cachoeira70]

Oi Rodolfo,

Comprei a impressora dia 10/07/2020 e os cartuchos são os mesmos que vieram nela.

E eu não estou conseguindo imprimir mais desde ontem. O papel não é puxado e tudo que peço para imprimir aparece que a bandeja de saída está fechada, sendo que está aberta.

Nossa! Estou achando essa impressora muito delicada! Ela estava imprimindo normalmente. Ontem, estava fazendo os testes e o papel não desceu. Retirei o papel puxando para cima. Depois disso parou de funcionar.

Quanto à nota fiscal, eu a pegarei na quinta-feira, pois a deixei no local onde comprei. 

Atenciosamente,

Ana Elizabeth(Cachoeira70)

[Rodolfo_A]

Oi, Cachoeira70, 

Atendimento vai ficar nessa postagem principal:

https://hp.care/3hoT1wF

[Cachoeira70]

Oi Rodolfo, bom dia

Gostaria de lhe informar que mesmo com a troca da impressora, o cartucho colorido continua sem aparecer as tonalidades vermelho, cor-de-rosa. No último sábado fiz a limpeza novamente e quando começou a impressão parecia até, que imprimiria o vermelho, mas não continuou (vide imagem). Também o nível de tinta já está quase no fim. Já o cartucho preto, após a limpeza feita anteriormente, normalizou.

Desde já agradeço a atenção.

Cachoeira70

[Rodolfo_A]

Oi, Cachoeira70, 

Pode ser que devido a baixa quantidade de tinta esteja afetando a qualidade.

Você está usando a impressora no modo de impressão Rascunho, normal ou alta qualidade?

Se possível, deixe no modo normal ou alta qualidade e mande imprimir, mas pelo tamanho da imagem o consumo de tinta é muito grande.