Cartucho com Defeito

[morlunkiller]

Comprei um cartucho e ele veio com defeito. A impressora não o reconhece e diz que está sem tinta. Quando fui a loja trocar o produto, disseram que eu deveria procurar o suporte da HP, pois eles não fazem a troca. O cartucho é um Ink Advantage 664 Preto.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @morlunkiller , muito boa tarde a ti !

Por gentileza, me informe o modelo exato da impressora que utiliza esse cartucho.

No aguardo

[morlunkiller]

Hp DeskJet Ink Advantage 3636

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @morlunkiller , obrigado pelo retorno.

Siga o passo a passo indicado no documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

tente uma limpeza também com uma flanela limpa e levemente umedecida com água filtrada.

Se não resolver me informe:

- Data de compra do cartucho;

- Data de validade registrada no cartucho;

- Siga orientações do documento abaixo para fotografar o cartucho e postar as imagens aqui:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-3630-all-in-one-printer-series/7172313...

obs: Imagens com no máximo 500kb e clicando no ícone fotos.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"