Cartucho com Defeito.

Thiagofracheta · ‎25-07-2019

Bom dia, comprei um cartucho original HP no dia 24/07/19 e quando coloquei na minha impressora ele não imprimiu nada e começou a dar um erro. Lembrando que utilizo apenas os modelos Originais porque tenho medo de danificar a minha impressora e sempre que coloco os cartuchos a impressora faz aquela pagina de teste e eu scaneio e funciona tudo perfeitamente. Mas dessa vez foi diferente a impressora não fez a pagina de alinhamento e ficou dando erro de cartucho. Coloquei o meu vazio original e ela reconheceu na hora (só que reconhece como vazio). Levei o cartucho até a loja onde compro à anos e eles me informaram que a troca desse cartucho seria pelo fabricante HP. Mas entrei no site e não consegui encontrar nada falando sobre a troca do meu cartucho. Me ajudem, afinal sempre fui um cliente fiel da HP e agora tive essa surpresa que a loja disse que não faz a troca... não sei mais onde procurar pra poder fazer a troca do mesmo. Obrigado.

Fabio_L32 · ‎25-07-2019

Olá @Thiagofracheta ,

Agradecemos pela postagem,

Por favor, qual modelo da impressora a ser usado o cartucho ?

Além de verificar a mensagem de erro exata ? Piscam luzes ?

No aguardo

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Thiagofracheta · ‎25-07-2019

O modelo da minha impressora é HP 2646. Sim, ela pisca. E fica dando um erro como se o cartucho estivesse queimado.. só que o cartucho é novo.. não funciona e preciso da maquina. Será que terei que comprar outro cartucho? A HP não faz troca de cartuchos?

Fabio_L32 · ‎25-07-2019

OLá @Thiagofracheta ,

Tente por favor realizar uma limpeza com pano e álcool isopropílico nos contatos da impressora e no cartucho

Além dos testes abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2640-all-in-one-printer-series/5357278...

No aguardo

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Thiagofracheta · ‎25-07-2019

Ok, farei os testes e assim que terminar eu entro em contato pra informar se deu certo ok. obrigado por enquanto.

Fabio_L32 · ‎25-07-2019

Olá @Thiagofracheta ,

Neste caso, ficamos no aguardo

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