cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Sua impressora está indisponível? Clique aqui para mais informações!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
4 3 0 0
Mensagem 1 de 8
584 Exibições
Reportar Mensagem

Cartucho com Garantia?

Hp Officejet 7110
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá,
Tenho um impressora Hp Oficejet 7110, que estava funcionando perfeitamente, mas quando fui trocar os cartuchos ela começou a apresentar um erro dizendo "existe um problema com a impressora ou com o sistema de impressão. Desligue e ligue a impressora. Se continuar recebendo essa mensagem, entre em contato com a HP". Entrei em alguns fóruns e vi que isso poderia ser causado por vazamento do cartucho, e de fato, quando eu abri a impressora e removi o cartucho magenta ele estava sujo de tinta. 

Entrei em contato com a HP por telefone mas me informaram que eu não tinha direito a assistência por que minha impressora estava fora da garantia. Mesmo o atendente admitindo que o problema era no cartucho, ele disse que não poderia fazer nada.
Além da HP cobrar uma fortuna por esses cartuchos originais (metade do preço da impressora), fazer propaganda dizendo que os cartuchos são ótimos e que tem garantia, não hora que o cliente tem um problema a assistência simplesmente não te atende.
Agora estou com o prejuízo da tinta que acabei de comprar e com a impressora sem funcionar, e pra completar, no meio de uma pandemia. 

7 RESPOSTAS 7
Reitor Reitor
Reitor
40,102 28,196 4,797 6,793
Mensagem 2 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho com Garantia?

Olá @bastosmf ,

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post.

 

Uma duvida, se o cartucho que deu falha é adquirido da impressora, realmente ele acompanha a garantia da impressora.

 

Agora se você comprou o cartucho depois, tem que ser visto qual a data da emissão da NF. Assim acionando a garantia do cartucho.

 

No aguardo


Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 3 0 0
Mensagem 3 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho com Garantia?

Olá Fabio,
Acho que você entendeu errado. Eu já possuía a impressora, inclusive informei que ela estava funcionando antes da troca dos cartuchos. Com relação a data da nota fiscal, eu entrei em contato 2 dias depois que os cartuchos foram comprados.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
40,102 28,196 4,797 6,793
Mensagem 4 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho com Garantia?

Olá @bastosmf ,

 

Entendo, no texto você informa que a garantia foi negada devido já ter expirado sobre a impressora. 

 

Por isso que questionei se o cartucho tinha sido comprado separado da impressora. Então o cartucho é o original da impressora, correto ?

 

Se for o original, ele segue com a garantia padrão da impressora mesmo. 

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 3 0 0
Mensagem 5 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho com Garantia?

Olá Fabio,
Quando digo que o cartucho é original, quero dizer que ele não é falsificado, adaptado... ele foi comprado depois da impressora, e tem garantia, segundo a caixa, até julho de 2021

 

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
40,102 28,196 4,797 6,793
Mensagem 6 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho com Garantia?

Olá @bastosmf ,

 

Obrigado pelas informações. 

 

A data da emissão da NF do cartucho que comprou depois da impressora, quando é a mesma ? 

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
4 3 0 0
Mensagem 7 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho com Garantia?

03/11/2020

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
40,102 28,196 4,797 6,793
Mensagem 8 de 8
Reportar Mensagem

Cartucho com Garantia?

Olá @bastosmf .

 

O cartucho tem a garantia padrão. Quer trocar o mesmo ? 

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de Qualidade impressão, confira o tópico: A tinta preta ou colorida não imprime e outros problemas de qualidade de impressão.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação