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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Cartucho com Garantia?

Hp Officejet 7110
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá,
Tenho um impressora Hp Oficejet 7110, que estava funcionando perfeitamente, mas quando fui trocar os cartuchos ela começou a apresentar um erro dizendo "existe um problema com a impressora ou com o sistema de impressão. Desligue e ligue a impressora. Se continuar recebendo essa mensagem, entre em contato com a HP". Entrei em alguns fóruns e vi que isso poderia ser causado por vazamento do cartucho, e de fato, quando eu abri a impressora e removi o cartucho magenta ele estava sujo de tinta. 

Entrei em contato com a HP por telefone mas me informaram que eu não tinha direito a assistência por que minha impressora estava fora da garantia. Mesmo o atendente admitindo que o problema era no cartucho, ele disse que não poderia fazer nada.
Além da HP cobrar uma fortuna por esses cartuchos originais (metade do preço da impressora), fazer propaganda dizendo que os cartuchos são ótimos e que tem garantia, não hora que o cliente tem um problema a assistência simplesmente não te atende.
Agora estou com o prejuízo da tinta que acabei de comprar e com a impressora sem funcionar, e pra completar, no meio de uma pandemia. 

7 RESPOSTAS 7
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Reitor Reitor
Reitor
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Cartucho com Garantia?

Olá @bastosmf ,

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post.

 

Uma duvida, se o cartucho que deu falha é adquirido da impressora, realmente ele acompanha a garantia da impressora.

 

Agora se você comprou o cartucho depois, tem que ser visto qual a data da emissão da NF. Assim acionando a garantia do cartucho.

 

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 8
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Cartucho com Garantia?

Olá Fabio,
Acho que você entendeu errado. Eu já possuía a impressora, inclusive informei que ela estava funcionando antes da troca dos cartuchos. Com relação a data da nota fiscal, eu entrei em contato 2 dias depois que os cartuchos foram comprados.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 8
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Cartucho com Garantia?

Olá @bastosmf ,

 

Entendo, no texto você informa que a garantia foi negada devido já ter expirado sobre a impressora. 

 

Por isso que questionei se o cartucho tinha sido comprado separado da impressora. Então o cartucho é o original da impressora, correto ?

 

Se for o original, ele segue com a garantia padrão da impressora mesmo. 

 

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Estudante com Louvor
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Cartucho com Garantia?

Olá Fabio,
Quando digo que o cartucho é original, quero dizer que ele não é falsificado, adaptado... ele foi comprado depois da impressora, e tem garantia, segundo a caixa, até julho de 2021

 

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Reitor Reitor
Reitor
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Cartucho com Garantia?

Olá @bastosmf ,

 

Obrigado pelas informações. 

 

A data da emissão da NF do cartucho que comprou depois da impressora, quando é a mesma ? 

 

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Cartucho com Garantia?

03/11/2020

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Reitor Reitor
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Cartucho com Garantia?

Olá @bastosmf .

 

O cartucho tem a garantia padrão. Quer trocar o mesmo ? 

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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