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Estudante com Louvor
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Cartucho com Problema

Nome do produto: HP Deskjet 3636
Sistema Operacional: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Como solitito a troca de um cartucho HP  ?

Comprei um cartucho preto (Ink Advatange 664) para minha impressora HP Deskjet 3636, e o cartucho não foi reconhecido, fiz todos os extensos procedimentos da pagina de suporte da HP para o produto e mesmo assim continuo sem o cartucho funciona, ao colocar o cartucho anterior a impressora reconhece com pouca tinta, porem este novo ela não reconhece, na pagina EWS da impressora aparece a seguinte mensagem "Não se destina ao uso na impressora atual" , gostaria de solicitar a troca do cartucho com defeito ja que o anterior reconhece e este novo não mesmo tendo realizado todos os procedimentos do suporte, como procedo para a troca ?

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Suporte
Mensagens: 19.249
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Mensagem 2 de 6 (178 Exibições)

Re: Cartucho com Problema

Olá Junior-Ferr!

 

Informe detalhadamente os procedimentos que já realizou para que eu possa seguir a partir de suas informações.

 

Por gentileza, envie também as imagens do cartucho que apresenta defeito.

 

Veja neste link: Como fotografar cartuchos HP danificados

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 6 (156 Exibições)

Re: Cartucho com Problema

Toda aquela extensa lista de procedimentos do suporte HP eu realizei, mas nada solucionou o problema, limpei os cartuchos, limpei os contatos , reiniciei a impressora e mesmo assim o problema persiste, porem o cartucho antigo é reconhecido com pouco tinta normal.

 

segue fotosIMG_20191114_215458.jpgIMG_20191114_215508.jpgIMG_20191114_215520.jpgIMG_20191114_215532.jpg

Suporte
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Mensagem 4 de 6 (127 Exibições)

Re: Cartucho com Problema

Oi  Junior-Ferr.

 

Por gentileza, realize os procedimentos abaixo e informe o resultado.

 

Limpe os contatos de cobre do carro de impressão, dentro da impressora.

 

Realize o teste de reconhecimento do cartucho:

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 

 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 

 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

 

Atualize o firmware da impressora: Download

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Estudante com Louvor
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Mensagem 5 de 6 (95 Exibições)

Re: Cartucho com Problema

Relizei o procedimento e mesmo assim o cartucho preto continua sem ser reconhecido, Tanto trabalha e nada reconhece, isso nunca me aconteceu.

Suporte
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Mensagem 6 de 6 (70 Exibições)

Re: Cartucho com Problema

[ editada ]

Olá Junior-Ferr!

 

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

 

 

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