Cartucho com Problema

[Junior-Ferr]

Como solitito a troca de um cartucho HP  ?

Comprei um cartucho preto (Ink Advatange 664) para minha impressora HP Deskjet 3636, e o cartucho não foi reconhecido, fiz todos os extensos procedimentos da pagina de suporte da HP para o produto e mesmo assim continuo sem o cartucho funciona, ao colocar o cartucho anterior a impressora reconhece com pouca tinta, porem este novo ela não reconhece, na pagina EWS da impressora aparece a seguinte mensagem "Não se destina ao uso na impressora atual" , gostaria de solicitar a troca do cartucho com defeito ja que o anterior reconhece e este novo não mesmo tendo realizado todos os procedimentos do suporte, como procedo para a troca ?

[RoseliS]

Olá Junior-Ferr!

Informe detalhadamente os procedimentos que já realizou para que eu possa seguir a partir de suas informações.

Por gentileza, envie também as imagens do cartucho que apresenta defeito.

Veja neste link: Como fotografar cartuchos HP danificados

[Junior-Ferr]

Toda aquela extensa lista de procedimentos do suporte HP eu realizei, mas nada solucionou o problema, limpei os cartuchos, limpei os contatos , reiniciei a impressora e mesmo assim o problema persiste, porem o cartucho antigo é reconhecido com pouco tinta normal.

segue fotos

[RoseliS]

Oi  Junior-Ferr.

Por gentileza, realize os procedimentos abaixo e informe o resultado.

Limpe os contatos de cobre do carro de impressão, dentro da impressora.

Realize o teste de reconhecimento do cartucho:

 1. Abra a porta de acesso aos cartuchos; 

 2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos; 

 3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido. 

Atualize o firmware da impressora: Download

[Junior-Ferr]

Relizei o procedimento e mesmo assim o cartucho preto continua sem ser reconhecido, Tanto trabalha e nada reconhece, isso nunca me aconteceu.

[RoseliS]

Olá Junior-Ferr!

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.