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Cartucho com Problema
em 11-11-2019 05:36 PM
Como solitito a troca de um cartucho HP ?
Comprei um cartucho preto (Ink Advatange 664) para minha impressora HP Deskjet 3636, e o cartucho não foi reconhecido, fiz todos os extensos procedimentos da pagina de suporte da HP para o produto e mesmo assim continuo sem o cartucho funciona, ao colocar o cartucho anterior a impressora reconhece com pouca tinta, porem este novo ela não reconhece, na pagina EWS da impressora aparece a seguinte mensagem "Não se destina ao uso na impressora atual" , gostaria de solicitar a troca do cartucho com defeito ja que o anterior reconhece e este novo não mesmo tendo realizado todos os procedimentos do suporte, como procedo para a troca ?
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Cartucho com Problema
em 12-11-2019 01:31 PM
Olá Junior-Ferr!
Informe detalhadamente os procedimentos que já realizou para que eu possa seguir a partir de suas informações.
Por gentileza, envie também as imagens do cartucho que apresenta defeito.
Veja neste link: Como fotografar cartuchos HP danificados
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Cartucho com Problema
em 14-11-2019 10:01 PM
Toda aquela extensa lista de procedimentos do suporte HP eu realizei, mas nada solucionou o problema, limpei os cartuchos, limpei os contatos , reiniciei a impressora e mesmo assim o problema persiste, porem o cartucho antigo é reconhecido com pouco tinta normal.
segue fotos
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Cartucho com Problema
em 18-11-2019 11:06 AM
Oi Junior-Ferr.
Por gentileza, realize os procedimentos abaixo e informe o resultado.
Limpe os contatos de cobre do carro de impressão, dentro da impressora.
Realize o teste de reconhecimento do cartucho:
1. Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2. Pressione e segure o botão wireless por 5 segundos;
3. Feche a porta de acesso aos cartuchos e verifique se o cartucho é reconhecido.
Atualize o firmware da impressora: Download
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Cartucho com Problema
em 23-11-2019 01:37 PM
Relizei o procedimento e mesmo assim o cartucho preto continua sem ser reconhecido, Tanto trabalha e nada reconhece, isso nunca me aconteceu.
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Cartucho com Problema
25-11-2019 12:06 PM - editado 25-11-2019 12:07 PM
Olá Junior-Ferr!
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.
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