Cartucho com defeito 664XL

[Eric_Ferraz]

Comprei uma impressora HP Deskjet Ink Advantage 3785 no dia 12/04/2020 juntamente com a impressora adiquiri 1 cartucho 664XL adicional, hoje após o fim do cartucho original (664) tentei substituir o pelo novo cartucho preto 664XL, porém, mesmo após diversas tentativas de retirar, colocar novamente, limpeza dos contatos conforme procedimentos descritos no site de suporte, retirar a impressora da tomada a impressora exibe uma msg afirmando que o cartucho é incompátivel, coloquei novamente o cartucho anterior e a impressora reconhece informando apenas que ele esta vazio. Entrei em contato com a loja a qual efetuou a venda e a mesma me informou para entrar em contato com a garantia da HP, não consegue em lugar algum do site indentificar como acionar a garantia apenas para o cartucho.

Gostaria de uma ajuda na solução deste meu problema.

PS. Informações do cartucho:

Modelo 664XL

Cor: Preto

F6V31A

[RoseliS]

Olá Eric_Ferraz!

Faz uma redefinição na impressora, limpe novamente os contatos e teste atualizar o firmware dela

 Erros no cartucho de tinta

Download

Se o erro persentir, informe a data de validade do cartucho que apresenta erro.

[Eric_Ferraz]

Mesmo após a redefinição, uma nova limpeza do cartucho com cotonetes e água, verificação conforme link enviado a impressora não reconhece o cartucho.

O mesmo foi adquirido no dia 15/04 E tem validade de 20/12/2021

 

Grato por uma indicação de ajuda para o meu problema.

[Eric_Ferraz]

Também verifiquei a atualização, e fui informado que a mesma já esta com o firmware mais atual.

[RoseliS]

Eric, informe o P/N da impressora por gentileza.

Veja como localizar: 

Impressoras HP - Como encontro o nome ou o número 

[Eric_Ferraz]

Seguem os dados da Impressora:

Modelo: HP Deskejet Ink Advantage 3785

S/N: [texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

FPU:J9V87-64019

Model Number:SDGOB-1621

[RoseliS]

Obrigada pelas informações.

Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.